Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Quando o usuário vai ganhando mais experiência na utilização do
produto, os recursos que ainda não usa – e coisas novas que forem sendo
acrescentadas – devem ser apresentados gradativamente, para que ele só
encare a tarefa de aprender algo novo depois de ter dominado o recurso
anterior. Segundo Brignull, um dos melhores exemplos desse ramp up é o
do Google Analytics, que usa uma série progressiva de notificações para
fazer o usuário se embrenhar cada vez mais na experiência do produto.
“Eles monitoram o comportamento do usuário, têm um mecanismo de
decisão que determina que notificação exibir e checam que ações foram
concluídas para abrir caminho para outras”, diz ele.
O time de crescimento pode testar toda mensagem de onboarding
contínuo. Uma opção é mandar e-mails a grupos de teste com versões
diferentes de instruções e imagens para apresntar o novo recurso. Se esses
e-mails conseguirem aumentar o uso do recurso, outro teste que a equipe
pode fazer é dar destaque ao recurso no próprio produto – incluindo, por
exemplo, um vídeo promocional sobre ele na landing page de vários
outros recursos.
COMO RECUPERAR CLIENTES INATIVOS
Nos círculos do growth hacking, ressuscitar clientes significa
reconquistar pessoas que pararam de usar um produto ou serviço. Mais
uma vez, o processo de growth hacking pode ajudar você a descobrir que
testes fazer para atrair de volta clientes que sumiram do radar. O primeiro
a fazer, claro, é tentar saber o porquê do sumiço. Um jeito simples para
isso é entrevistar pessoas que cancelaram o serviço ou pararam de usar o
produto. Quando, por exemplo, o Evernote estava tendo problemas com a
retenção, constatou que uma das grandes razões para o abandono do
serviço era que, ao trocar de computador ou celular, as pessoas não
instalavam imediatamente o aplicativo no novo aparelho.
Segundo Dan Wolchonok, gerente de produto da HubSpot, o primeiro
passo para decidir que testes fazer com base no feedback de clientes
inativos é determinar se sua empresa tem algum controle sobre as razões
por trás dessa deserção. 27 Se o time do aplicativo da rede de
supermercados descobrir, como fez o Evernote, que muitas pessoas
pararam de usar o app porque não o instalaram de novo ao trocar de
celular, é possível enviar novas notificações e criar anúncios de retargeting
para que reinstalem o aplicativo quando constatado um longo período de