Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

mostrar o valor dessas fórmulas: 6
EXPANSÃO EM VERTICAIS × ESTOQUE DE PRODUTOS POR
VERTICAL × TRÁFEGO POR PÁGINA DE PRODUTO × CONVERSÃO
PARA COMPRA × VALOR MÉDIO DE COMPRA ×
COMPORTAMENTO DE COMPRA RECORRENTE = CRESCIMENTO
DA RECEITA
Embora todo produto dependa de certos drivers de crescimento –
como aquisição de novos usuários, maior ativação e melhor retenção –,
cada produto ou empresa tem uma combinação específica de fatores
exclusivamente seus. No Uber, por exemplo, um fator crucial é o número
de motoristas, pois toda praça precisa de um volume suficiente de carros
para garantir o momento aha, que é ver um Uber chegar rápido. O
número de passageiros também é crítico para a operação, não só para
gerar receita, mas também no sentido de garantir que haja demanda
suficiente para manter a frota cadastrada sempre rodando. Daí o time de
crescimento do Uber ser especificamente encarregado de melhorar essas
duas métricas. No Yelp, os principais fatores são o número de negócios
avaliados e o de avaliações de cada um. No Facebook, o número de itens
postados por usuário e o tempo que a pessoa passa checando o feed de
notícias são cruciais, pois o conteúdo novo vai parar no feed e o tempo
que o usuário se mantém plugado aumenta, o que é vital para atrair
anunciantes e cobrar um valor por essa exposição. Logo, embora
indicadores básicos monitorados pelo marketing tradicional e por
dashboards de dados genéricos tenham valor, como o número de
visitantes do site, pageviews, usuários novos e recorrentes e quanto tempo
passam no site, mais importante ainda é identificar as métricas específicas
para o produto ou empresa que você está tentando fazer crescer.
Para determinar suas métricas essenciais, é preciso descobrir que ações
possuem relação mais direta com a experiência do core value do produto
pelo usuário – no Facebook, por exemplo, quantas pessoas o usuário
convida para entrar em seu círculo de amizades, com que frequência visita
o site, quantos posts e comentários faz e quanto tempo permanece no site.
É necessário, no mínimo, monitorar as métricas para cada um dos passos
que o usuário percorre para chegar ao momento aha e com que
frequência está percorrendo cada um. Voltemos ao Uber, cujo principal