Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

• Com que finalidade você entrou no site/abriu o aplicativo hoje?
• O que convenceu você a finalizar a compra hoje?
• Nessa tela, eu deveria ser capaz de…
• Há algum aspecto do processo de checkout que poderia melhorar?
Feito isso, a equipe da rede de supermercados terá tudo de que precisa
– tanto dados concretos como comentários subjetivos de clientes – para
avaliar um primeiro lote de ideias a testar. Suponhamos que decida
priorizar duas ideias. Uma delas é tentar inserir automaticamente o código
do desconto na primeira compra na página do checkout, já que a
sondagem revelou que muitos clientes vão embora sem comprar por não
lembrarem do código. É uma mudança que provavelmente vai melhorar
os resultados, além de ser consideravelmente mais rápida e barata do que
reformular completamente o carrinho de compras do aplicativo.
Outra ideia é tentar exibir o recurso da lista de compras de maneira
mais destacada na tela inicial do aplicativo após a instalação, já que os
dados mostram que muitos daqueles que colocaram itens na lista
acabaram concluindo a compra.
E, com isso, o time deslancha o processo. É bem provável que tenha de
fazer muitos testes para cada ideia dessas – e para outras também – até
conseguir otimizar a ativação. É bom sempre lembrar que, no growth
hacking, não há bala de prata e até uma aposta que parecia garantida
pode dar errado.
A PERSISTÊNCIA SERÁ RECOMPENSADA
Para mostrar quão surpreendentes podem ser as descobertas que esse
processo produz, vejamos uma leva de experimentos que o time de
crescimento da HubSpot fez para incentivar a adoção do Sidekick,
programa para que vendedores monitorem a eficácia de campanhas de e-
mail. Na época, o Sidekick vivia um problema comum a muitas novidades:
a adoção orgânica pelo boca a boca era forte, mas a ativação não
engrenava. Para descobrir o porquê, a equipe primeiro analisou os dados
para entender o que distinguia um usuário que comprava o programa
depois de testá-lo daquele que instalava o Sidekick, mas depois
desaparecia.
Para começar, o time dividiu os usuários em segmentos com
características similares, incluindo particularidades como a fonte de