Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

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Um trigger pode se valer do princípio da autoridade mostrando queindivíduos ou empresas influentes já fizeram aquilo que o usuário estásendo instado a fazer – essa é, naturalmente, a lógica do endosso decelebridades. Outros exemplos de triggers desse tipo são exibir o logo deempresas conceituadas que usaram um serviço e dar o depoimento degente respeitada, pois indicam ao visitante que empresas e pessoas que eleconhece e respeita tomaram uma decisão similar.Muitos gatilhos usam o princípio da afinidade. Quando alguém éconvidado por um amigo a criar uma conta no Airbnb, a plataformamanda uma mensagem dizendo quem foi. Já na Nasty Gal, SophiaAmoruso, a fundadora, usava as modelos supostamente mais popularesentre o público para fotografar peças que precisavam de um empurrão nasvendas.E quem já não recebeu uma notificação fundada no princípio daescassez, avisando, por exemplo, que uma promoção está prestes aterminar, que os ingressos para um show ou concerto cobiçado estãoprestes a acabar, que sobram poucos lugares em um voo de seu interesse?O site Booking.com explora muito bem essa estratégia ao mostrar onúmero de pessoas que, naquele mesmo instante, estão buscando umhotel na mesma área e quantos quartos ainda estão disponíveis. Se oestoque é baixo, a Amazon também avisa quantos itens restam – tudo paraincentivar a pessoa a finalizar a compra.O último (e mais forte) gatilho é o interno. É acionadoinvoluntariamente pela própria pessoa, repousa em seus hábitos epromove o uso no longo prazo. Somos poucos os que precisamos de umtrigger externo para entrar no Facebook ou no Instagram; hoje, fazemosisso de livre e espontânea vontade. O mesmo pode ser dito da loja deroupas cujo site estamos sempre checando em busca de ofertas ounovidades, do site ou aplicativo de notícias que abrimos toda manhã ou dolugar no qual passamos todo dia a caminho do trabalho para tomar umcafé. Seja qual for seu produto, esses hábitos são o alicerce de umrelacionamento forte com os clientes. Nos próximos capítulos,abordaremos esse assunto em detalhe.Resumindo: testar o uso de triggers vale a pena, pois esse recurso podeser incrivelmente eficaz. No entanto, é preciso entender muito bem autilidade deles para seus clientes. Do contrário, em vez de ativar o usuárioe iniciar um bom relacionamento com ele, pode terminar por afugentá-lo
de vez.E, por falar em estabelecer um relacionamento com o cliente, vamospassar agora a outra etapa da experiência do usuário e ver como times decrescimento usam o processo de growth hacking para conseguir resultadossuperiores na retenção.
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Índice remissivo7 Minute Workout,
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