Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

produtos e das atualizações – o que inclui melhorar a experiência de
cadastramento ou adicionar novos recursos – e segue um cronograma
fixo, normalmente chamado de roadmap, para fazer essas melhorias.
Qualquer sugestão que fuja desse roadmap costuma enfrentar resistência,
por diversos motivos: o prazo para realizar as melhorias originalmente
planejadas já é curto; a mudança proposta foi malconcebida, tornando sua
implantação mais difícil, cara e demorada de ser implantada; a equipe de
produtos acha que uma solicitação não está alinhada com a visão
estratégica do produto; ou uma combinação de todos esses fatores.
Ainda que sua empresa não seja da área de tecnologia, é bem possível
que você já tenha testemunhado essa queda de braço. Pode ser o pessoal
do marketing rejeitando sugestões do setor de vendas ou o departamento
de pesquisa e desenvolvimento negando-se a criar o protótipo de um novo
produto sugerido pelo marketing. Esse é um dos principais problemas da
prática de dividir responsabilidades por áreas e também a grande razão
pela qual, conforme explicaremos mais à frente, uma equipe de
crescimento deve incluir pessoas de especialidades e áreas diferentes.
Como descobriu a BitTorrent, as melhores ideias costumam surgir da
interação multidisciplinar, uma característica fundamental do processo de
growth hacking.
COMO REMOVER AS BARREIRAS ENTRE AS ÁREAS
animado com os resultados que vinha obtendo, o time de mobile da
BitTorrent começou a pensar em mais hacks para testar. Uma das novas
ideias que surgiram foi a de desativar o aplicativo automaticamente para
economizar a bateria do celular. A equipe constatou essa oportunidade
em uma pesquisa com os heavy users (usuários que fazem uso intensivo do
aplicativo) da versão gratuita, que revelou que um problema sério para
eles era o consumo acelerado da bateria do aparelho por causa do uso
intensivo do aplicativo. Os engenheiros, então, propuseram a criação de
um novo recurso, só para a versão Pro, que interromperia a transferência
de dados em segundo plano quando a carga da bateria estivesse abaixo de
35%. Para incentivar a aquisição do plano Pro, o novo recurso era
oferecido aos usuários da versão gratuita, de maneira bem chamativa,
sempre que a bateria chegava a esse limite. A ideia deu tão certo que fez a
receita disparar 47%.
Essa série de vitórias não passou despercebida do restante da empresa.