Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

supermercados para dar um rápido exemplo de como a coisa funciona.
Digamos que o time queira testar a hipótese de que recomendar produtos
normalmente comprados juntos no aplicativo vai aumentar o tíquete
médio de cada visita à loja. Para que as recomendações sejam eficazes, é
preciso determinar que a probabilidade de que alguém que adquire um
produto (presunto, por exemplo) também compre outro recomendado
(queijo prato) é maior do que a probabilidade para outras combinações
de produtos. O certo é recomendar itens comprados juntos com maior
frequência para aumentar a probabilidade de que o cliente aceite a
sugestão e inclua esse outro produto no carrinho.
A magnitude da interseção no índice de Jaccard é a quantidade de
pessoas que compraram presunto e queijo prato juntos, e a da união, a das
que compraram ou presunto ou queijo prato. Se for descoberto, por
exemplo, que 30 pessoas compraram presunto e queijo juntos e que 100
compraram só presunto ou só queijo, o coeficiente de similaridade de
Jaccard será de 0,3, o que é bastante alto. A título de comparação, o índice
para presunto e sabão em pó certamente é bem menor.
Esse cálculo pode ser feito para uma série de combinações de todos os
artigos à venda na loja, gerando recomendações eficazes que aumentam o
tíquete. E, com os melhores motores de recomendação, essas sugestões só
vão se aprimorar e ficar mais personalizadas com o tempo, pois, quanto
mais as pessoas compram, mais dados são gerados não apenas sobre o que
cada cliente comprou, mas também sobre padrões comuns entre um
grande grupo de consumidores. Com base em dados que mostram que a
maioria das pessoas que compram Red Bull está buscando um mix para
usar com vodca, o aplicativo da rede de supermercados poderia sugerir
água com gás e limão se alguém colocar Red Bull no carrinho de compras,
mesmo que esse cliente nunca tenha comprado esses itens juntos
anteriormente. 6
NÃO SEJA INVASIVO
Uma ressalva importante sobre a personalização: se não for feita com
muita sensibilidade, pode causar sérios estragos. Se der a impressão de
estar bisbilhotando demais a vida das pessoas, vira algo sinistro – por falta
de palavra melhor. É famoso o caso da rede de varejo norte-americana
Target, que, sem querer, delatou uma adolescente que tentava ocultar a
gravidez dos pais ao mandar à garota cupons de desconto em roupinhas