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chegar ao momento aha com maior previsibilidade. Criadores de
videogames são mestres nessa arte. Em seu caso, o desafio particular com
um game novo é prender o jogador, que precisa assimilar regras e
estratégias que em geral são bem complicadas (e nenhum usuário vai
chegar ao momento aha, que é o prazer de jogar, se não souber como
avançar no jogo). Para apresentar o game a um jogador de maneira
irresistível, criadores de games usam lições da psicologia.
Uma delas foi apresentada pelo psicólogo Robert Cialdini no clássico
Influência: a psicologia da persuasão. Examinando uma série de estudos,
Cialdini constatou que, quando a pessoa pratica uma ação, por menor que
seja e desde que a experiência não tenha sido desagradável, a
probabilidade de que realize outra no futuro aumenta. A explicação,
segundo ele, é que o indivíduo assume uma espécie de compromisso
psicológico ao realizar a ação, e o ser humano tende a honrar um
compromisso assumido com ações subsequentes, muitas vezes sem se
importar se a nova ação é mais onerosa. Criadores de games sabiamente
entenderam que, em vez de dar instruções sobre como jogar, era preciso
fazer as pessoas se comprometerem: levá-las a começar a jogar aos poucos,
facilitando a coisa no início para irem aprendendo e serem conquistadas.
Mais uma lição que os criadores de games usam é o consagrado
princípio de condicionar a pessoa a agir de determinada maneira com
recompensas. Outra é tirar proveito do enorme prazer que o ser humano
sente quando está no estado conhecido como fluxo – ou “flow” –, teoria
do psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi segundo a qual a pessoa entra nesse
estado ideal quando o que está fazendo é desafiante o suficiente para não
deixá-la entediada, mas não a ponto de desmotivá-la. Uma pessoa em fluxo
está tão envolvida no que está fazendo que não vê o tempo passar; três
horas pintando um quadro, redigindo um ensaio ou criando um código
para um aplicativo podem parecer muito menos. Quem já tentou fazer
alguém parar de jogar um game só para ouvir repetidamente o pedido
“Mais dez minutinhos! Mais dez minutinhos!” sabe a facilidade com que
um jogador tende a entrar em estado de fluxo.
Criadores de games utilizaram todo esse conhecimento para criar uma
NUX que vai iniciando a pessoa gentilmente no jogo, partindo de desafios
simples que podem ser superados depressa e dando recompensas a cada
obstáculo transposto – o que vai aclimatando o jogador ao ambiente do
game e a suas regras. Em seguida, aumentam o grau do desafio e das