Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

na próxima compra faz sentido. A desvantagem de oferecer dinheiro,
ainda que na forma de desconto, é que é muito fácil calcular seu valor em
relação àquilo que você deve fazer para recebê-lo, e isso pode tornar difícil
incentivar alguém a agir se a soma não for alta. Compare a oferta de US$
10 com a de 250 megabytes de espaço grátis no Dropbox. Quanto vale esse
espaço? É difícil, como usuário, definir o valor – a sensação é que é elevado
–, mas, para o Dropbox, o custo incremental é excepcionalmente baixo.
O CONVITE PARA COMPARTILHAR DEVE SER
INTEGRADO À EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, NÃO UM
APÊNDICE
É preciso muito cuidado na hora de pedir ao usuário que compartilhe
algo com os outros. Embora um pedido invasivo possa ser irritante e
considerado inconveniente, a ideia é, sim, que o usuário veja o pedido. A
melhor maneira de resolver esse dilema é integrar o prompt do modo
mais natural possível à experiência do usuário. Muitas empresas criam um
programa de indicação do produto no último minuto (outra razão pela
qual gerentes de produto, designers e engenheiros devem participar das
atividades do time de crescimento, para poder levar isso tudo em conta na
hora de desenvolver o produto inicial) e deixam esse programa em
páginas do site ou telas do aplicativo que raras vezes alguém abre;
infelizmente, com essa baixa visibilidade, é quase certo que nunca haverá
massa crítica para deflagrar o loop viral. Melhor seria inserir o prompt em
áreas de maior tráfego ou na tela inicial. Na ScoreBig, plataforma de
venda de ingressos para eventos ao vivo, na qual Morgan trabalhou, a
equipe viu um salto enorme no número de convites enviados a amigos
quando integrou o programa de indicação à experiência do novo usuário.
Antes, só dava para acessar o programa por um link escondido em um
canto no alto da homepage do site.
Se você começar a prestar atenção a esse detalhe nos sites que visitar e
nos aplicativos que usar, rapidamente verá quem faz isso bem e quem não
faz. Assim que cria um perfil no LinkedIn, a pessoa é incentivada a
verificar com quem está conectada e a importar os contatos de e-mail para
expandir sua rede. O Uber dá bastante destaque a um incentivo para o
usuário convidar amigos para a plataforma: diretamente na tela que
detalha a situação da corrida atual. Se olharmos bem, veremos que a
maioria das empresas que registraram algum crescimento pelo boca a