Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

supermercados para ver como ele poderia colaborar com a equipe de
produtos da empresa para lançar um recurso novo e importante. O
pessoal de produtos está trabalhando no protótipo de um novo recurso
para o aplicativo: um planejador de refeições. O recurso usa o histórico de
compras do cliente e a popularidade de itens vendidos pelo app para
sugerir pratos a preparar e facilitar a compra dos ingredientes. O usuário
precisa apenas informar para quantas pessoas será a refeição e, com um
clique, a quantidade certa de cada item é colocada no carrinho de
compras. O time de crescimento trabalha com a equipe do produto e a
área de marketing para traçar uma estratégia de testes do planejador com
um grupo seleto de clientes e para provar maneiras de melhorar seu uso
entre aqueles que tiverem acesso ao novo recurso. O time de crescimento
pode, por exemplo, usar os dados sobre o efeito da entrega grátis nas taxas
de retenção para sugerir que o planejador de cardápio seja programado
de modo a recomendar receitas com itens cuja compra resultem em um
tíquete que ultrapasse o limiar da entrega grátis. Outra possibilidade é
testar triggers para avisar o cliente de novas sugestões de pratos no
aplicativo. O time também deve fazer testes para determinar quando e
como lançar o planejador e como notificar os usuários da versão beta
sobre quaisquer alterações no recurso.
ONBOARDING CONTÍNUO
Ao ir acrescentando novos recursos e entendendo melhor como os
clientes mais assíduos e satisfeitos estão usando o produto, é importante
continuar mostrando a todos os usuários a vantagem que seu produto
pode trazer. No cenário ideal, a empresa conduz o público por uma
jornada contínua de descoberta. Isso significa que outro elemento
importante da retenção de longo prazo é saber fazer o usuário avançar
nessa curva de aprendizado. Esse processo de desenvolvimento –
denominado onboarding contínuo – é parecido ao que a pessoa percorre
para aprender qualquer outra coisa (uma habilidade técnica, outra língua,
tocar um instrumento). Começa com metas pequenas e simples e vai
incrementando o conhecimento da pessoa ao longo do tempo. Qualquer
recurso novo que o usuário precisar dominar para tirar o máximo proveito
do produto precisa incorporar essa progressão coreografada. O designer
de experiência do usuário Harry Brignull chama esse processo de “ramp
up”.