I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

We used the short form of “ICU Nurse Questionnaire” (developed by Shortell et al.)
after adapting it to our inpatient care units. This Questionnaire was administered to
all nurses (85 nurses) working in inpatient care units in January 2007. Responses
were received from 59 nurses (69% response rate).
Physician-nurse interaction included sub-dimensions involving leadership,
communication, coordination, and problem solving/conflict management.
Performance was measured by perceived technical quality of care, perceived
effectiveness at meeting family member needs, perceived effectiveness at retaining
nurses, and job satisfaction.
Cronbach alpha reliability coefficient was 0,84 for physician-nurse interaction, and
0,74 for performance dimension. Caregiver interaction was significantly correlated
with job satisfaction (r = 0,62; p < 0,05), perceived effectiveness at retaining nurses
(r = 0,35; p < 0,05), and perceived technical quality of care (r = 0,31; p < 0,05).
There was a week correlation between interaction and perceived effectiveness at
meeting family member needs (r = 0,25; p = 0,11).
In conclusion, there was a positive relationship between physician-nurse interaction
and performance in the inpatient care units of the study hospital. Improving
interactions between physicians and nurses may improve performance.
Key Words: Performance, Physician-Nurse Interaction, Hospital
1. GİRİŞ
Her kuruluş gibi hastaneler de belirli amaçları gerçekleştirmek için kurulurlar.
Belirlenen amaçlara ne düzeyde ulaşıldığı ise performans ölçümü ile belirlenir. Son
zamanlarda hastaların artan sağlık bilgileri ve kaliteli hizmet talepleri, düzenleyici
kuruluşların baskıları, sağlık hizmetlerinin artan maliyetleri, hastanelerin rekabet
gücüne ve çalışanların motivasyonuna etkileri ve bir takım etik gerekçeler,
hastanelerde performans ölçümünü zorunlu hale getirmiştir (Saluvan, 2007: 1).
Performans kavramının literatürde farklı tanımlarla ifade edildiği görülmektedir. Bu
tanımlar arasında genel kabul gören tanımda performans: “genel anlamda belirli
bir amaç için yapılan planlar doğrultusunda ulaşılan noktayı nicel ve nitel yönleri ile
belirleyen bir kavram; başka bir deyişle, belirlenmiş bir hedefe ulaşım seviyesinin
ölçümü (Halis ve Tekinkuş, 2003: 174)” olarak ifade edilmektedir. Bu tanımın
ışığında, performanstan bahsedebilmek için hedeflenen bir amacın ve bu amaca
ulaşmak için standartların olması gerektiği sonucuna varılabilir. Bu doğrultuda
performans denilince, amaca yönelik tespit edilmiş standartlara uygun davranışların
gösterilmesi ve hedefe yakınlaşma seviyesi anlaşılmalıdır (Ateş, 2007: 2).
İşletme performansı ölçümünde bir takım boyut ve/veya göstergeler kullanılmaktadır.
İşletmeler bu performans boyut ve göstergelerden hangilerini kullanacaklarına
kendileri karar verirler. Her işletme işletmenin özel gereksinimlerine, kullanıcıların
106