I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Anketler karşılaştırılırken her iki kurumun yatan hastaları ve poliklinik hastaları
birbirleriyle karşılaştırıldı. Anket verileri SPSS 11.0 istatistik programına girilerek
değerlendirildi.
2.2. Bulgular
Anket çalışmasında toplam 1150 kişiye anket uygulanmıştır. Bu anket uygulamasında
bakanlığımızın standart poliklinik hasta memnuniyet anketleri ve yatan hasta
memnuniyet anketleri kullanılmıştır. Poliklinik memnuniyet anketlerinden 590
adet, yatan hasta memnuniyet anketlerinden 560 adet uygulanmıştır. Van Eğitim
ve Araştırma Hastanesinde % 75 poliklinik hasta memnuniyet anketi, % 79 yatan
hasta memnuniyet anketi uygulanmıştır. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Tıp Fakültesinde
ise %25 poliklinik hasta memnuniyet anketi,%21 yatan hasta memnuniyet anketi
uygulanmıştır. Poliklinik ve yatan hasta memnuniyet anket soruları birbirinden
farklı olduğundan, yatan hasta memnuniyet anketleri paralel olarak yatan hasta
memnuniyet anketleriyle ve poliklinik hasta anketleri paralel olarak poliklinik hasta
memnuniyet anketleriyle karşılaştırılmış ve analizleri yapılmıştır.
2.3. Poliklinik Hasta Memnuniyet Anket Analizleri
‘Polikliniklerin bulunduğu yere ve muayene odalarına kolay ulaşılabiliyor mu (işaret
levhaları var mı)?’ sorusuna; ankete yanıt verenlerin %8,1 ulaşım zor olduğunu,
% 17,5’i yönlendirmenin eksik olduğunu, %74,4’ü ulaşılabilir olduğu yanıtını verdi.
Bu oranlar sırasıyla V.E.A.H.’de %3,9 , %13,2 ve %83,2 iken Y.Y.Ü.T.F.’de %20,7,
%30,7 ve %48,7 idi. İki hastane arasında anlamlı fark bulundu (p