I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Türkiye’de devrolan hastanelerde ilk defa Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi
hastanemiz tarafından hizmete açıldı.
Hastanemizi devraldığımızda kamera ve güvenlik elemanı yokken 31 kamera 12
güvenlik görevlisi ile hasta ve çalışan güvenliği sağlandı.
Eski evsel ve tıbbi atık depoları yenilenerek istenilen standartlara
kavuşturulmuştur.
SSK’dan Sağlık Bakanlığına geçen tüm personele Bakanlığımıza ait uygulamalar
hakkında eğitimler verildi.
3. SONUÇ
Performans yönetimi ve kalite çalışmalarının etkileri devir sonrası oluşan değişimlerin
personele ve hasta memnuniyetine olan olumlu yanları ile kendini göstermiştir.
Performans Yönetimi ve Kalitenin hastane yönetimine vermiş olduğu vizyon
sayesinde yönetim, ekip ruhuyla çalışarak bu memnuniyete katkıları ile ön plana
çıkmıştır. Hasta memnuniyet oranı tabloda gördüğümüz gibi %50’lerden %90’lara
çıkmıştır.
HASTA MEMNUNİYET ORANI
100
90.37
94.43
90
80
70
60
58,20
55,40
P oliklinik Memnuniyet
O ranı
50
Yataklı S erv.Memnuniyet
O ranı
40
30
20
10
0
2004 2007
www.ipekyolu
ipekyolu.gov.tr
39