I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Özet
ANKARA İLİ KURUMSAL
PERFORMANS VE KALİTE UYGULAMALARI:
HASTANELER, ADSM VE 112 ACİL SAĞLIK HİZMETLERİ
30
Dr. Sedat Gülay 7
Yirminci yüzyılın son 25- 30 yılı içinde gelişmiş ülke hastanelerinin fiziksel ve fonksiyonel
yapılanmasında önemli değişmeler olmuştur. Özellikle sağlık hizmetlerinde, sunulan
kaliteli bir hizmet ekonomik ve hissi yararlar sağlayacağı gibi, hizmetteki bir hata
veya ihmal insan hayatına mal olabilmektedir. Bunun için hata maliyeti çok ağır olan
sağlık hizmetleri kalite düzeyinin yüksek tutulması mecburidir (Karabulut vd., 2000:
:279).
Toplam kalite yönetimi, sağlık kurumunun tüm birimlerinde sürekli iyileştirme
çalışmalarını içeren bir yaklaşımdır. Toplam kalite yönetimi Amerika’da 1950’li
yıllardan sonra endüstride kalite konusunda yeni bir felsefe olarak ortaya atılmış
ve bir devrim yaratmıştır. II. Dünya Savaşı sonrası Japonya’nın yeniden yapılanması
sürecinde Japon endüstrisinde başarıyla uygulanan toplam kalite yönetimi Felsefesi,
1980’li yıllarda sağlık bakım alanında da gündeme gelmiştir.
Philip Crosby 1961 yılında “Sıfır Kusurlu” kavramını geliştirmiştir. Hastaneler
Akreditasyon Birleşik Komisyonu 1952 yılında kurulmuştur ve “Tıbbi Değerlendirme”
diye adlandırılan bir programı hasta bakımındaki aksaklıkları ortaya çıkarmak için
uygulamaya koymuştur (Öztek, 1995: 37).
Anahtar Kelime: Sağlık Kurumları, Kalite
Abstract
There have been important changes in the physical and functional structuring of
the developed countries’ hospitals in the last 25-30 years of twentieth century.
Especially in health services, while presentation of qualified services can provide
economic and sensational advantages a fault or an omission in this service can cost
human life. For this reason in the health services, in which cost of a fault is very
heavy, keeping up the quality level high is compulsory (Karabulut vd., 2000: 279).
Key Words: Health Service, Quality
1. GİRİŞ
Sağlık hizmetlerinde çağdaş ilkeleri tanımlayan Alma-Ata Bildirisi ve Dünya Sağlık
Örgütü’nce yürütülen 2000 yılında herkese Sağlık Programına göre, sağlık hizmetlerinin
kaliteli bir biçimde sunulması hükümetlerin sorumluluğunda bulunmaktadır.
7 Ankara İl Sağlık Müdürlüğü, sedatgulay@gmail.com