I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...
17.03.2014 • Views
Share Embed Flag

I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
kalite.saglik.gov.tr

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

iletim becerilerinin öğretilmesi sağlık politikasının çok önemli bir parçası olmalıdır.<br />

3. YÖNTEM<br />

İstanbul Göztepe Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi üst yönetimi tarafından iletişim <strong>ve</strong><br />

teknikleri konusunda profesyonel bir eğitim <strong>ve</strong> danışmanlık firmasından hizmet alımı<br />

yapıldı. İlgili sağlık personeline <strong>ve</strong>rilecek olan eğitimin süresi 11 tam gün olarak<br />

belirlendi <strong>ve</strong> iletişim eğitimlerinin “hastayı kendi evinde gibi hissettirmek”,”iletişim<br />

<strong>ve</strong> liderlik”, “stres <strong>ve</strong> stresle baş etme yolları” başlıkları altında <strong>ve</strong>rilmesi planlandı.<br />

Her çalışmanın ardından grubun dinamikliğine bağlı olarak, eğitim danışmanlarının<br />

önderliğinde yönlendirme, bütünleştirme çalışması yapıldı.<br />

“Hastayı <strong>ve</strong> hasta yakınlarını evinde gibi hissettirmek” konulu iletişim eğitiminde<br />

hasta <strong>ve</strong> yakınını ilk karşılayan personelin sağlıklı iletişim kurmasını kolaylaştırma,<br />

hastayı <strong>ve</strong> yakınını daha iyi anlayabilmesini sağlayarak, olası sorunlar ortaya<br />

çıkmadan müdahale edip, proaktif bir bakış açısı kazandırma <strong>ve</strong> çözüm üretme<br />

yetkinliğini geliştirme amaçlanmıştır.<br />

“Sağlıklı iletişim <strong>ve</strong> liderlik eğitimi” ise şef <strong>ve</strong> şef yardımcıları <strong>ve</strong> yöneticilere <strong>ve</strong>rilmiştir.<br />

Ekip olmak için eksikliklerin, zayıf <strong>ve</strong> güçlü yönlerin fark edilmesini sağlama, iç<br />

motivasyonu arttırarak ekip ruhunu oluşturma, sorunların fırsatlara çevrilmesini<br />

sağlama, sinerji yaratma, farkındalık için en önemli katkı geri bildirim konularında<br />

etkili olmak amaçlanmıştır.<br />

Stresi yaşam enerjisine dönüştürme eğitimi ise özellikle yoğun <strong>ve</strong> stresli alanlarda<br />

çalışan personel için düşünülmüştür. Stresle mücadele etme yöntemleri <strong>ve</strong> pozitif<br />

yaklaşım üzerinde durulmuştur.<br />

Ayrıca Göztepe Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesinin oryantasyon eğitimleri çerçe<strong>ve</strong>sinde<br />

yeni başlayan tüm personele iletişim eğitimi <strong>ve</strong>rilmektedir. Hastanemizin Halkla<br />

İlişkiler Birimi ise özellikle danışma karşılama <strong>ve</strong> yönlendirme personeline belirli<br />

dönemlerde iletişim eğitimi <strong>ve</strong>rmektedir. Eğitimler toplam 392 kişinin katılımı ile<br />

gerçekleştirilmiştir.<br />

Ayaktan <strong>ve</strong> yatan hastalara hasta memnuniyet anketi uygulanarak çıkan sonuçlar<br />

SPSS 11.0 bilgisayar paket programında elektronik ortama aktarılmış <strong>ve</strong> analiz<br />

edilmiştir.<br />

4. BULGULAR<br />

4.1. Yatan Hasta Memnuniyeti Anketleri<br />

4.1.1. Hekimler<br />

Bu bölüm, hekimlerin hasta <strong>ve</strong> hasta yakınlarına yaklaşımlarını, hastaların hekime<br />

gü<strong>ve</strong>nlerine ilişkin sorulardan oluşmaktadır.<br />

120

logo

Ürünler

Kaynaklar

Şirketler

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!