I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

amaçlarına, yöneticilerin tercihlerine daha genel bir deyişle ölçüm sisteminin
amacına ulaşmasını sağlayacak gösterge ve boyutları geliştirecektir (Akal, 1996:
136). Hızlı gelişim ve değişimlerin yaşandığı günümüzde işletmeler birden çok
performans boyut ve göstergenin kullanıldığı çeşitli performans ölçüm modellerine
yönelmişlerdir. Bu durum sağlık kurumlarında da farklı değildir. Sağlık kurumları ve
hastanelerde de performansın değerlendirilmesinde kullanılabilecek birbirinden çok
farklı analiz, model ve ölçüm sistemleri geliştirilmiştir (Flood vd., 2000: 364).
Hastanelerde bir yandan performans ölçümü yaygınlaşırken diğer taraftan aynı
şartlara sahip birimler arasındaki performans farklılıklarının nedenleri araştırılmaya
başlanmıştır. Literatürde performans farklılıklarının nedeni olarak düşünülen
servislerdeki doktor-hemşire etkileşimi birçok araştırmaya konu olmuştur.
O’Brien-Pallas vd. (2005: 10-11), doktor hemşire etkileşimi ile ilgili literatürü
incelemiş ve işbirliği içindeki doktor-hemşire etkileşiminin (collaborative nursephysician
relationships) hasta, doktor, hemşire ve organizasyon açısından daha iyi
sonuçlarla ilişkili olduğunu belirtmiştir. Hastalar açısından önemli sonuçlar şunları
içermektedir:
• Artan hasta memnuniyeti,
• Daha iyi hasta transferi ve taburculuğu kararları,
• Daha iyi hasta bakımı veya sonuçları,
• Daha kısa hasta yatış süreleri (riske göre düzeltilmiş),
• Daha az tıbbi hata.
Doktor-hemşire işbirliği ile ilişkili doktor ve hemşire sonuçları şunları içerir:
• Artan iş doyumu,
• İşle ilgili azalan stres,
• Daha düşük hemşire devir oranı,
• Hizmet sunucuları arasında daha iyi iletişim,
• Daha iyi anlaşılan hemşirelik rolü,
• Daha fazla etkinlik.
Doktor-hemşire işbirliği ile ilişkili organizasyonel sonuçlar şunları içerir:
• Azalan maliyetler,
107