I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

olacağı konusunda aynı düşünce birliği yoktur (Gordon ve Edwards,1995).
İletişim eğitimlerinden en büyük beklentimiz hasta memnuniyetini sağlamaktır. Hasta
memnuniyeti ise bazı koşulların yerine getirilmesine bağlıdır. Bunun içinde eğitimim
sonunda sağlık personelinden beklediğimiz olumlu davranışlar olmaktadır. Ancak
bu şekilde istediğimiz sonuca ulaşmamız mümkün olabilecektir. Hastalarla karşılıklı
doyurucu ilişkiler kurmak ve sürdürmek belirli beceri ve davranışları öğrenmeyi
ve aynı zamanda bu becerileri ne zaman kullanıp ne zaman kullanmayacaklarını
anlamayı gerektirmektedir.
Hasta memnuniyetinin sağlanması için sağlık personelinin soruna odaklanma yerine
hastaya odaklanması, doktor merkezli yerine hasta merkezli ilişki kurması, hastayla
empati oluşturması, hastayı anlaması ve saygı duyması, hastayı dinleyebilmesi,
anlaşılır bir şekilde bilgilendirmesi gibi koşulları gerçekleştirmesi gerekmektedir
(Comstock vd.,1982; Korsch ve Negrete, 1972).
KAYNAKLAR
Sabuncuoğlu Zeyyat (1982),Endüstriyel Davranışlar, Uludağ ÜniversitesiYayınları, Bursa
Bursalıoğlu Ziya(1982), Okul Yönetiminde Yeni Yapı ve Davranışlar, A.Ü.Eğitim Fakültesi
Yayınları, Ankara.
Betty Wayne(1978), Vital Factors in İnter Personel Communıcatıon, Organizatıonal Behavior
winthrop Pub.
Erdoğan İction, lhan(1982), İşletmelerde Davranış, Evrim Ofset Matbaası, Ankara
Gordon ve Edwards(1995), Doktor- Hasta İşbirliği, SistemYayıncılık, İstanbul
Comstock, L. Hooper, E.,Goodwin, J.M., ve Goodwin,J.S.(1982),Physician behaviors that
correlatewith patient satistifaction, J.Med.Educ,57,s.105-112.
Korschh,B.ve Negrete,V.(1972)Doctor-patient commumication 227,66-74
Szast T, ve Hollender, M.(1956)A contribution to thephilosophy of medicine: The basicmodels
of the doctor patient relationship,97,585-597
Roter,D.,J.veKattz,N(1998) Patient-physician commumication:A descriptive summaryof the
literature.Parent Ed.and counseling,12,99-119.
Levy, D (1985)White doctors and black patients: İnfluanceof race on the doctor-patient
relationship. Pediatrics,74,639-643
Ley, P.(1988) Commumication with patients. Newyork: Croom helm
Lester, G. Ve Smith,S.(1993)Listening and talking to patients aremedy for malpractice
suits?158,268-272
132