I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİNDE ÇALIŞAN
MEMNUNİYETİ
“BOLU AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ ÖRNEĞİ”
H. İlyas Köse 82 , Necla Özmen 83 , Zeynep Baysal 84
Özet
Kalite ile ilgili tüm yaklaşımların temel elementlerinden birisi de müşterinin tam
memnuniyetidir. İç müşteri olarak kabul edilen personelin gerek yaptığı işten, gerek
hasta ve hasta yakınları ile ilişkilerinden gerekse diğer çalışma arkadaşlarıyla olan
ilişkilerinden memnun olması çok önemlidir (Ünalan, 2006). Bu bağlamda çalışanların
memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve gerekli iyileştirme faaliyetlerinde
bulunulması kaçınılmazdır.
Bu çalışma, Bolu Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinin çeşitli birimlerinde görev yapan
değişik meslek gruplarından oluşan 33 çalışanın katılımıyla yapılmıştır. “Çalışan
Memnuniyeti Anketi” formu uygulanarak işinden, çalışma koşullarından ve çalıştığı
kurumdan memnuniyet durumları belirlenerek, sunulan rapor sonucu gerekli
iyileştirme faaliyetleri başlatılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Ağız ve Diş Sağlığı, Çalışan Memnuniyeti, Hizmet Süreci
Abstract
One of the basic elements of advances regarding to quality is thorough satisfaction
of the customer. Business satisfaction, contacts with patient and patient relatives
as well as relationships between colleagues of the staff whom are considered as
interior customer is very important (Ünalan 2006). As a consequence, determination
and rehabilitation of satisfaction levels of the staff should be maintained.
33 staffs of Bolu ADSM who are working in different professions at various
departments were participated in this study. “Staff satisfaction questionnaire” was
applied to all participants and satisfactions levels in terms of working conditions
and institution were determined and rehabilitation of aforementioned conditions
was initialized.
Key Words: Mouth and Dental Health, Staff Satisfaction, Employment Process
82 Bolu Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi, dtilyaskose@hotmail.com
83 Bolu Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi, neclaozturkozmen@hotmail.com
84 Bolu Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi, baysal_zeynep@hotmail.com
429