I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Hasta ve hasta yakınları hastalıkları hakkında tam ve eksiksiz bilgilendirildiklerinde
aynı hastalıktan dolayı başka bir hekime muayene olma ihtiyacı ortadan
kalkacağından, hekimlerin hastalarla iletişimlerini belirleyen sorulara verilen
cevaplarla doğrudan ilişkilidir; hasta ve yakınlarının sorularının cevaplanması ve
tedaviye ilişkin açıklamaların eksiksiz yapılmasını gerektirmektedir. Hasta iletişimi
üzerinde durulması gereken en önemli noktalardan biridir.
Tablo 22. Hekimler ilgili ve nazik miydi?
Yüzde
Hayır 4,8
Evet, Kısmen 21,6
Evet 70,5
Geçersiz Veri 3,1
Toplam 100
Hastalarımız hekimlerin %70,5 oranında ilgili ve nazik davrandıklarını belirtirken,
kısmen ilgili ve naziktiler diyenlerin oranı %21,6 olarak gerçekleşmiştir.
Tablo 23. Bir önceki dönem hekimler ilgili ve nazik miydi?
Yüzde
Evet 66
Kısmen 1
Hayır 33
Toplam 100
Bir önceki döneme ait anket sonuçları ile yapılan kıyaslamada; Hekimlerin ilgili ve
nazik davranmadıklarını belirtenlerin oranı %33 iken hayır diyenlerin oranı %4,8’dir.
Kısmen diyenlerin oranı oldukça yükselmiştir. Anket sonuçları ve karşılaştırmalar
ışığında hasta iletişimine gösterilen dikkatin yükselmiş olduğu ve hasta iletişiminde
büyük oranda hastalar açısından memnuniyetin arttığı izlenmektedir. Büyük oranda
iyileşme gözlenmiş, yapılan iletişim eğitimlerinin ve bilgilendirmelerin olumlu
sonuçları gözlenmiştir. Kısmen ve hayır diyenlerin oranı henüz ihmal edilemeyecek
düzeyde olduğundan iletişim çalışmalarının planlanması ile işleyiş ve prosedürlerin
hekimlerin çalışma koşullarını hasta iletişiminin artırılması lehine düzenlenmesi
yerinde olacaktır.
4.2.2. Personel
Ayaktan Hasta memnuniyet anketlerinde hekim dışında sağlık personelinin
davranışlarını saptamayı amaçlayan sorular Personel başlığı altında toplanmıştır.
Bu başlıkta hasta ile iletişim kuran sağlık personellerinin hangi gruplar olduğu,
personelin hasta tarafından önemli olduğu düşünülen sorulara anlaşılır biçimde
cevaplaması ile personelin yeterince ilgili ve nazik davranması ele alınmıştır.
127