I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Strateji, belirli bir hedefe ulaşabilmek için kullandığımız yöntem ve taktiklerin bütünü
şeklinde tanımlanır. Bir bireyin veya bir örgütün bulunduğu konum ile ulaşmak istediği
hedef arasındaki en kısa ve güvenilir hat stratejik planlama noktasından geçmektedir.
Bir başka ifade ile strateji, geleceği okuma becerisi doğrultusunda atılacak adımların
yol haritasıdır. Mükemmellik modeline giden yolda atlama taşı konumundaki
stratejik planlama EFQM mükemmellik modeli açısından değerlendirildiğinde; EFQM
Mükemmellik Modeli dokuz ana kriter üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir
model olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu kriterlerden beşi ‘’Girdi’’ kriterlerini, dördü ise
‘’Sonuç’’ kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir.
Sonuç kriterleri ise o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. Sonuçlar girdilerden
kaynaklanır. (kalder.com.tr, 2009)
1.2.Stratejik Plan Bazlı Süreç Yönetimi
1.2.1. Süreç
Süreç; “Müşteri/Vatandaş “ için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi
kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi amaçlayan; tekrarlanabilen, ölçülebilen,
sahibi ve sorumlusu (sorumluları) olan, organizasyonel hiyerarşi gerektirmeyen,
fonksiyonlar (birimler) arasında gerçekleşen eylem ve işlemler dizisidir.
1.2.2.Süreç Yönetimi
Süreç Yönetimi; süreçlerin tanımlanması, sahiplerinin, tedarikçilerinin,
müşterilerinin, vatandaş ihtiyaçlarının belirlenmesi, gerekli adımlarda ölçümler
alınarak performansının izlenmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını içeren
faaliyetler bütünüdür. Avrupa Birliği üyeliği kapsamında ise (AB) bölgesel dengelerin
sağlanması konusu önem taşıması (dpt.gov.tr, 2009) sağlık hizmetlerinin ne denli
önemli olduğunu ortaya koymaktadır.
Süreç yönetiminin adımları aşağıdaki gibi sıralanabilir;
• Süreçlerin tanımlanması,
• Süreç sahiplerinin belirlenmesi,
• Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi,
• Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi
Süreç Yönetiminin sağlıklı bir biçimde sağlanabilmesi için bir dizi kriterleri içerisinde
barındırıyor olması gerekmektedir.
Bu özellikler özetle;
• Vatandaş odaklı
• Katma Değer yaratan (gereksiz maliyet olmayan)
• Sahibi ve sorumluları belirlenmiş
234