I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Yapılan analizde görülen güçlü, zayıf yönler, tehdit ve fırsatlar değerlendirildiğinde
diğer önemli bir konuda Temel itici güçler (main drivers) dir. Toplumun sağlığa olan
zorunlu ihtiyacı sağlık sektörünün en temel itici gücü olarak karşımızdadır. Gelişmekte
olan ülkelerde sürekli artış gösteren personel kalitesi, hastane hizmetlerinin nitelik
ve niceliği ve bu ihtiyaçların toplum tarafından aranması sağlık sektörü için bir
itici güçtür. Bu güç, mevcut sistemdeki güçlü zayıf yönleri, tehdit ve fırsatlarıda
etkileyebilmektedir.
3. SONUÇ
Yapılan SWOT analizinde hemşirelerin performans sisteminin kişisel ilişkilerden uzak
ve çalışma esaslı uygulanması durumunda performanslarının olumlu etkilenirken,
sistemin hatalı olarak yönetilmesi ile hemşirelerin performanslarının düşebileceği
görülmektedir.
Hemşire her birey için en kaliteli bakımı sağlamaktan, sağlığın korunması ve
geliştirilmesinden birinci derecede sorumludur. Hemşirelerin mesleklerinin
uygulama alanına özgü bilgi ve becerileri kazanması yanında sağlık hizmetlerinde
kalite güvencesinin sağlanabilmesi ve istenen kaliteye ulaşabilmek için klinik
bakım rehberleri gibi destek araçlarının hemşirelere etkin bir şekilde ulaştırılması
önemlidir.
Sürekli ve hızlı bir değişim içerisinde olduğumuz günümüzde, örgütler bu değişim
sürecinde yeni gelişmelere kendilerini uydurmak, yenilikçi ve yaratıcı olmak ve eski
klasik yöntem anlayışlarını değiştirmek, kaliteli bir hizmet vermek, sürekli gelişen
değişen bir yönetimi benimsemek zorundadırlar. Bu yolla çevrelerindeki değişim
sürecini etkileyebilir, başarıya ulaşabilir, iç pazarda ve dünya pazarında rekabet
edebilme gücünü kendilerinde bulabilirler. Sürekli iyileşmek, ilerlemek için çaba
göstermek örgüt açısından hayatını sürdürebilmekle eş anlamlıdır. Bunu sağlamanın
yolu da etkili bir performans yönetim sisteminin kurulmasına bağlıdır. Etkin bir
performans değerlendirme sistemi ise her zaman çok yönlü geri bildirimlerin alındığı
dinamik bir örgüt yapısı ile mümkün olacaktır.
Sağlık işletmeleri yöneticileri, hasta beklentilerini doğru saptamaları durumunda,
sundukları hizmetin performansını bu beklentiler doğrultusunda biçimlendirme ve
dolayısıyla hasta beklentilerini karşılama olanağına sahip olabileceklerdir. Hasta
beklentilerini karşılama ya da aşma biçiminde gerçekleştirilecek bir sağlık hizmeti,
doğal olarak hastaların hizmetlere yönelik kalite algısını yükseltecek ve bu süreç
sağlık işletmesinin genel performansı ve rekabet gücünü artıracaktır.
KAYNAKLAR
Harris, Susan H.- Sally, Kreger M.- Marcella, Davis Z. (1989), “A Problem Focused Quality
Assurance Program”, Nursing Management, Cilt 20, No. 2. sayfa 85.
Çatalca, H. (2008), Hastane Hizmetlerinde Kalite Sağlamada Ve Değerlemede Komitelerin
Rolü. www.sabem.saglik.gov.tr/kaynaklar/505_08.pdf.
208