I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

4. BULGULAR
Grafik 1. Yıllara göre yatan hasta memnuniyet oranlarının
karşılaştırması
85,00
84,50
84,00
83,50
83,00
82,50
82,00
81,50
81,00
80,50
Yıllara Göre Yatan Hasta Memnuniyet Oranları
82,18
82,76
82,21
2005 20061
2007 2008
84,60
Grafik 1’in incelemesinde yatan hasta memnuniyet oranının 2005 yılından 2008
yılına kadar anlamlı bir artış olmadığı görülmektedir. 2005 yılından bu güne % 2,42
oranında bir artış sağlandığı görülmektedir. 2008 yılı sonuçlarının 8 aylık sonuçlar
olduğu da göz önünde tutulduğunda yılsonu değerlendirmesinde bu yükselmenin
daha da artacağı öngörülebilir.
Soru gruplarında ki memnuniyet oranlarının yıllara göre durumu Tablo 1’de ele
alınmıştır.
Tablo 1. Soru gruplarlara göre yatan hasta memnuniyet oranlarının
yıllara göre dağılımı
2008 YILI (8
2005 YILI 2006 YILI 2007 YILI
SORU GRUPLARI
aylık sonuçlar)
n= 632 n = 428 n =1079 n = 786
HASTA KABUL 84,29 83,85 88,17 90,35
SERVİS 74,75 73,53 72,53 73,39
HEKİMLER 92,92 93,37 95,03 96,52
HEMŞİRE 92,24 92,78 95,08 97,12
TEDAVİ VE BAKIM 87,77 88,72 91,35 92,06
HASTANEDEN AYRILMA 65,31 70,21 72,07 81,31
GENEL
DEĞERLENDİRME 82,20 82,91 79,82 80,93
DİĞER HUSUSLAR 71,55 72,37 63,46 70,39
GENEL TOPLAM 82,18 82,76 82,21 84,60
Tablo 1’in incelenmesinde; Yıllara göre ortalama % 3,88 artış olduğu, en yüksek
artışın % 16 ile hastaneden ayrılma grubunda, bunu % 6,06 ile hasta kabul grubunun
takip ettiği görülmektedir. Diğer hususlar ile ilgili grupta ise 1,15 oranında azalma
vardır. 2008 yılı oranlarında en düşük diğer hususlar % 70,39 ve Servis grubunun
%73,39 olduğu görülmektedir.
411