I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

kapsamlı süreçlerden oluşmaktadır. Bu bakımdan, sağlık kurumlarının verdikleri
hizmetlerin kalitesinin ölçülebilmesi, bu süreçlerin bütünsel bir yaklaşımla ele
alınmasını gerektirmektedir.
Sağlık hizmetlerinden beklenen kalite kapsamında sağlıkta yetişmiş insan gücü
çok önemli bir yere sahiptir. Gerek bireysel, gerekse örgütsel etkinliği ve verimliliği
arttırma amacını güden, her kesim tarafından kabul edilen ve destek verilen bir
performans yönetim sisteminin modern hastanelerde ve yakın gelecekte tüm
hastanelerde kurulması ve işletilmesi çok önemlidir. Performans, günümüzde,
hastanelerde her açıdan önemli bir konudur ve çalışanın çalışma davranışının bir
sonucudur.
Bu çalışmada gelecekte ve küreselleşen dünyada, geleceğin hastanelerinde
hemşirelik hizmetlerindeki performans yönetim sistem ve değerleri tartışılmaktadır.
1.1.Sağlıkta Performans Yönetimi
Günümüzün artan rekabet koşullarında özel ve devlet hastaneleri varolabilmek için
hastaların ve çalışanlarının sesine kulak vermek ve performans kriterlerini ön planda
tutmak durumundadırlar. Günümüzde hasta memnuniyeti daha iyi bir işletme
performansı saglamak ve hastaya daha fazla deger yaratmak açısından en önemli
kriterlerden birisi olarak kabul edilmektedir (Scneider ve Bowen, 1999: 39, Raju vd.,
1998: 37).
Performans kayıtları geleceğin hastanelerinde çok önemli bir yere sahip olcaktır.
Gerek sağlık personeli gerekse de uzman kadronun performans kayıtları yöneticilere
bilgisayar ortamında elektronik posta, raporlama sistemleri vb, ile gönderilerek
performans yönetimi sürecinde zaman tasarrufu, kolaylık, şeffaflık sağlayacaktır.
Ödül ve ceza bilgileri ile oluşturulacak performans sistemleri sürekli olarak
çalışanları motive edecek şekilde düzenlenecek ve çalışanların gelişimleri rahatlıkla
izlenebilecektir. Performans değerlendirmesi tüm kurum (çalışan, yönetici, insan
kaynakları, üst yönetim) için oldukça kritik bir konu olup, doğru uygulandığı takdirde
kurum içinde verimliliği artıran bir unsurdur.
Performansın biçim yönünden farklılık gösterse de amaç ve içerik yönünden benzerlik
taşıyan birçok tanımlaması bulunmaktadır (Erdoğan, 1991: 264; Baş ve Artar,
1991: 420). Performans genel olarak, iş görenin veya grubun, bağlı bulundukları
birimin ya da örgütün amaçlarına, nitel ve nicel katkılarının toplam ölçüsü olarak
tanımlanabilir. Dolayısıyla; sağlık çalışanının görevini gerçekleştirmek için yaptığı her
işlem ve eylem aynı zamanda bir performans davranışı olarak görülmektedir (Argon
ve Eren, 2004: 290). Bu nedenle, bireysel iş performansı, örgüt açısından oldukça
önemli bir konudur.
Kurum içerisinde rol alan kişilerin tek tek performansları kurumun amaçlarına
sağlık personelinin ne ölçüde katkı sağladığını göstermekle birlikte, hasta refahını
197