I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

BİR HASTANEDE STRATEJİK PLAN BAZLI SÜREÇ ANALİZİ VE
PERFORMANS YÖNETİMİ YAKLAŞIMI
Mehmet Ertek 39 , Prof. Dr. Hülya Güngel 40
Özet
Stratejik plan bir organizasyonun mevcutta bulunduğu yeri tanımlayan ve gelecekte
olmak istediği konumu şekillendiren bir yönetim sistemidir. Yaptığımız bu çalışma ile
öncelikle Türkiye’deki sağlık kurumlarında üst yönetim süreçlerinin kurum stratejileri
ve performans yönetim sistemi ile ilişkisel yapısı ortaya konulmuştur. Yönetim
sisteminde karşılaşılan eksikler listelenerek çözüm önerileri getirilmeye çalışılmıştır.
Önerilen yeni bir model ile de yönetim sisteminin iyileştirilerek kurum katsayısının
üst yönetimin kontrolünde belirlenmesi hedeflenmiştir. İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
(BPM)-PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ (PYS) VE KURUM STRATEJİLERİNİN
entegrasyonunun sağlanmasına katkı sağlamak temel hedeftir. Çalışma kapsamında,
bir sağlık kurumunda pilot olarak bir klinik seçilmiş, organizasyonun kalite güvence
sisteminin (ISO 9001-2000) hizmet dataları değerlendirilmiş, sözü geçen yapıların
(BPM-SP-PYS) entegrasyon eksiklikleri belirlenmiştir. Sağlık hizmet kalitesinin
artırılması için kurumsal sinerjinin oluşturulması gerekliliği bu kapsamda göz ardı
edilemez bir gerçektir. Sonuç olarak sağlık kurumlarında uygun yönetim sistemi
çevriminin temel unsurları olan SP-BPM-PYS yapılarının entegrasyonu ve iç-dış
etkileri analiz edilmiş, mevcut yönetim sistemi için iyileştirme alanları belirlenerek
iyileştirme önerileri ortaya konmuştur.
Anahtar Kelimeler: Stratejik Planlama, Sağlık Sistemleri, Performans Yönetim
Sistemi
Abstract
Strategic Plan (SP) is a shaper management system; provides defining where the
organization now is and where the organization wants tube in the future. In this
study; the health service organizations’ first level management business processes,
organizational strategies and performance management system relations are
primarily determined and presented. Weaknesses on management system are
listed and improvement suggestions are tried to emphasize. Suggested new model
will provide an improvement on management system and organization so that the
organizational coefficient of Turkish Health Ministry Hospitals will be completely
controlled by 1st level management responsible, that also helps Business Process
Management(BPM) – Performance Management System (PMS) and Organizational
Strategies’ integration. In this scope; a health service organization has selected
and a pilot application clinic is determined. Organizations’ quality insurance system
(ISO 9001-2000) datas are reviewed; BPM-PMS-SP integration requirements are
39 İstanbul Büyükşehir Belediyesi, mehmetertek@gmail.com
40 Beyoğlu Göz Araştırma Hastanesi, hulyagungel@msn.com
232