I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

Grafik 12. Yıllara göre ayaktan hasta memnuniyet oranları
Grafik 12’in incelenmesinde ayaktan hasta memnuniyet oranında 2005 yılından bu
güne % 4,04 oranında bir artış olduğu görülmektedir. En yüksek artış 2007 yılında
olduğu ve genel kabul gören % 70 memnuniyet oranına (Şahin vd., 2005: 154)
ulaşıldığı görülmektedir.
Grafik 13. Yıllara göre yatan hasta memnuniyet oranları
Grafik 13’ün incelemesinde yatan hasta memnuniyet oranında, 2005 yılından 2008
yılına kadar anlamlı bir artış olmadığı, 2005 yılından bu güne % 2,42 oranında bir artış
sağlandığı görülmektedir. Yıllara göre yatan hasta memnuniyet oranın ortalaması
% 82,94 ile hasta memnuniyetini sağladığımızı ifade edebiliriz. Literatürde % 70
ve üzerindeki memnuniyet oranının hizmetlerden memnuniyeti yansıttığı, bunun
da hizmetlerin nitelik ve nicelik olarak yeterli kalitede olduğunu gösterdiği temel
ifadelerde yer almaktadır (Şahin vd., 2005: 154).
325