I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

yeterli çözümler bulabiliyorum şeklindedir. Buradan anlaşılacağı üzere hastane
yapmış olduğu duyuruları yasal mevzuata uygun ve anlamlı ve anlaşılır bir
biçimde yapmasına karşın tüm hizmetlerinin duyurulmasında etkin bir şekilde
çalışmamaktadır. Buradaki önemli bir husus ta anket katılımcılarının önemli bir
kısmının kamu hizmetlerinin duyurulmasında israf yapıldığı görüşünde olmalarıdır.
Hastanenin tutundurma hizmetleri ile ilgili masrafının (broşür basma vb..) 2008
yılı içinde 20.000 TL civarında olması bu konuda israf yapılmadığı ancak anket
katılımcılarının genel bir önyargı içinde olduklarını düşündürmektedir. Bu ön yargının
kırılabilmesi için kamu hastanelerinde artan rekabet ile birlikte Tosun’un da ifade
ettiği gibi kurumsal ve ürün markasının oluşturulabilmesi artık önemli bir unsur
haline gelmiştir (Tosun, 2002:108-109). Sağlık işletmelerinde iyi bir kurumsal ürün
markasının oluşturulmasında kurumun kendisini doğru bir şekilde ifade etmesi
gerekmekte olup bu da halkla ilişkiler ve tutundurma faaliyetlerine önem verilmesi
ile mümkün hale gelecektir.
4. GENEL DEĞERLENDİRME VE SONUÇ
Yapılan araştırmada hastanenin hizmetlerini duyurmada genel olarak başarılı
olduğu, duyuru hizmetinin yasal mevzuata uygun olarak yapıldığı (%83), hastanenin
hizmetleri ile ilgili duyuruları ikna edici görüldüğü (%80), duyurular ile ilgili
hizmetlerin duyurularda belirtildiği gibi sunulduğu görülmüştür. Ancak; hastanenin
sunduğu hizmetlerin duyurulmasında düşük bir bedel ödendiğine yönelik katılımın %
37’de kalması düşündürücüdür. Bunun yanı sıra, hastane hizmetlerinin tümü ile ilgili
duyurularda hastaların sorunlarına yeterli çözümler bulunamadığı temel bir problem
olarak saptanmıştır. Hastane içinde yapılan bir ön incelemede ise hastanenin duyuru
hizmetleri için yüksek bir bedel ödemediği tespit edilmiştir.
Hizmetlerin duyurulmasında tutundurmanın en önemli unsurunun ikna etme olduğu
göz önüne alınırsa hastaları bu konuda öncelikle Sağlık Bakanlığı nezdinde tüm
kamu ve üniversite hastanelerinin gerekli bir reklâm kampanyaları düzenleyerek
artık kamuda israf yapılmadığı yönünde bilgilendirme yapılmasının uygun olacağı
kanaati uyanmıştır. Bunun yanı sıra Türkiye genelinde sağlık kurumlarının duyuru
hizmetlerinin yeterli olmadığı (%44) ve Sağlık Bakanlığı’ndan mevzuat düzenlemesi
beklentisinin olduğu görülmüştür.
Sağlıkta hiçbir şey insan sağlığından daha önemli değildir. Türker Göksel’in kendine
has pazarlama stratejisini ortaya koyduğu gibi “Hayat kaybedeni olmayan bir oyun
kurmaktır” sağlık kurumları da kendi reklâmlarını, çalışmaları ile en iyi bir şekilde
ortaya koymalıdır. Çünkü insan sağlığı ile ilgili yapılan bir hata geri dönüşü mümkün
olmayan bir sonuç doğurabilir.
KAYNAKLAR
Christine, A. V., (2006) Advertising and Unfair Competition: FTC Enforcement,
ALI-ABA Eleventh Annual Advanced Course on “Product Distribution and
Marketing”, Utah 1996, retrieved (http://advertising.utexas.edu/research/law.html.,
erişim 03.01.2009).
387