I. Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...
I. Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...
I. Uluslararası SaÄlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2.2. Sağlık Hizmetlerinde <strong>Performans</strong> Ölçütleri<br />
Geleceğin hastanelerinde kurulacak performans yönetimi ile çalışanlar hedefleri<br />
üzerine odaklanacak, performanslarını düşürecek problemlerin ortadan kaldırılmasına<br />
katılımcı bir şekilde katılacak <strong>ve</strong> gelecekteki eğitim ihtiyaçlarının karşılanmasına<br />
olanak sağlanacaktır. Otomasyon geleceğin hastanelerinde maksimum seviyeye<br />
ulaşacak, insan ilişkilerinden kaynaklanan performans düşüşleri ortadan kalkacaktır.<br />
Dolayısıyla doktorun <strong>ve</strong> hemşirenin etkin kullanılması <strong>ve</strong> en nihayetinde sağlık<br />
kurumlarının efektif kullanımı sağlanacaktır. Ancak geleceğin hastanelerinde<br />
oluşturulacak performans yönetiminde kültürlere özgü yöntemlerin belirlenmesi <strong>ve</strong><br />
otomasyon sisteminde yer alması önemlidir.<br />
Sağlık hizmetlerinin temel amacı toplumun ihtiyacı olan farklı sağlık hizmetlerini,<br />
hastanın istediği kalitede, istediği zamanda <strong>ve</strong> mümkün olan en düşük maliyetle<br />
sunmaktır. Hızla değişen teknoloji, artan maliyetler, artan hasta şikâyetleri <strong>ve</strong><br />
yaygınlaşan iyi bakım talepleri sağlık hizmetlerinin daha karmaşık bir yapıya<br />
bürünmesine neden olmuştur (Zerenler <strong>ve</strong> Öğüt, 2007: 509). Bu karmaşık yapı<br />
içerisinde, örgüt davranışlarına yön <strong>ve</strong>recek birçok fırsat <strong>ve</strong> güçlü yönler ile birlikte,<br />
birçok tehdit unsuru <strong>ve</strong> zayıf yönler oluşabilmektedir.<br />
Sağlık sisteminden istenen çıktılar <strong>ve</strong> sistemin amaçları dikkate alındığında, bir sağlık<br />
kurumunun çıktıları üzerinden performansı değerlendirebilmek oldukça zordur. Çünkü<br />
<strong>ve</strong>rimlilik, karlılık, maliyet oranları gibi birçok kavram sağlık sisteminin çıktılarını<br />
değerlendirmede <strong>ve</strong> ulaşmak istenilen hedefler açısından yeterli olmamaktadır.<br />
Sağlık sisteminin performansı, sağlık sisteminin karmaşık <strong>ve</strong> çok değişkenli yapısı,<br />
insanların sağlık alışkanlıkları, sağlık inanç <strong>ve</strong> uygulamaları, ekonomik, sosyal<br />
faktörler, iklim <strong>ve</strong> coğrafya gibi birçok etken tarafından etkilenebilmektedir. Bu<br />
yeterliliği sağlayabilmek <strong>ve</strong> sağlık sisteminin amacını gerçekleştirmek için farklı<br />
performans ölçütleri üzerinde durulmaktadır.<br />
<strong>Performans</strong> ölçütü olarak kullanılan her bir ölçütün avantaj <strong>ve</strong> dezavantajları<br />
bulunmaktadır. Bu ölçütlerin en başta gelenleri; iyi tanımlanmış kaliteli bir sağlık<br />
hizmet sunum sürecine uymak, hizmet sunulan insanların mutluluğunu sağlamak,<br />
daha iyi bir sağlık düzeyi elde etmek, bu hizmeti sunmak için kullanılan alt yapı, insan<br />
<strong>ve</strong> malzeme kaynaklarında tanımlanmış normları yerine getirmek olarak görülmekte<br />
<strong>ve</strong> kabul edilmektedir. Hasta memnuniyetinin sağlanması, sağlık hizmet sunum<br />
alanlarında önemli göstergelerden birisi olmakla birlikte, kurum performansının<br />
artırılmasında önemli bir fırsat unsuru olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu ölçütte önemli<br />
olan hizmeti alan birey üzerinde memnuniyetin nasıl oluşturulduğu değil, klinik<br />
bulguların <strong>ve</strong> yaratılan ortamın hastayı ne kadar memnun edebildiği üzerindedir (<br />
Bayram, 2005: 45).<br />
2.3.Hastanelerde <strong>Performans</strong> Yönetimi <strong>ve</strong> <strong>Performans</strong> Ölçümü<br />
Geleceğin hastanelerinde kurumda çalışanların tüm iş tanımları tam <strong>ve</strong> kapsamlı olarak<br />
yapılmış olacak, iş zaman etütleri, iş analizleri, görevde yükselme kriterleri disiplinler<br />
201
Change language