I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

HİZMET KALİTE STANDARTLARI VE KALİTE ÇALIŞMALARININ
ORYANTASYON PROGRAMIMIZA KATKISI
“BOLU İZZET BAYSAL DEVLET HASTANESİ ÖRNEĞİ”
Songül Yorgun 76 , Arif Duran 77 , Nihal Mısırlıoğlu 2
Özet
Bir sağlık kuruluşu misyonunu gerçekleştirmek ve hasta ihtiyaçlarını karşılamak için
uygun bir çeşitlilikte becerikli, nitelikli kişilere gereksinim duyar. Bu amaçla kurumlar
işe yeni başlayanlara ve bölümler arasında değişiklik durumlarında oryantasyon
eğitimi yapmalıdır. Bu doğrultuda Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi hizmet içi
eğitim hemşiresi tarafından 1996 yılından itibaren hizmet içi eğitimlere başlanmıştır.
Sağlıkta Dönüşüm kapsamında Bolu ilindeki SSK ve Devlet Hastaneleri tek çatı altında
birleştirilmiş ve hizmet içi eğitimler devam ettirilmiştir. Kalite çalışmaları ile hizmet içi
eğitimler tüm personeli içermiş, oryantasyon eğitimleri ve içeriği genişletilmiş, hasta
ve hasta yakınları ile öğrenciler de eğitim kapsamına dahil edilmiştir. Oryantasyon
eğitimleri ile kuruma yeni başlayan personel ve mevcut personelin birimler arası
değişimlerde yaşadığı sıkıntılar azaltılmaya çalışılmış, düzenli hizmet içi eğitimler ile
personelin mesleki gelişimi sağlanmaya çalışılmıştır.
Anahtar Kelimeler Oryantasyon, Eğitim, Sağlık
Abstract
Any hospital or health service providing facility needs employees with high
qualification and skills in order to fulfill its mission and meet the requirements and
needs of the patients. For this, these facilities should give orientation programs to
its new employees and also to all the staff in cases of changes within or between
the units. In this context, Bolu Izzet Baysal State Hospital began in 1996 to provide
its staff with service education conducted by the service education nurse. Within
the “Transformation in Health System” program, all the state and Social Security
Hospitals on the city Bolu were gathered under one roof and the service education
was given from one source. This education and quality works included all the staff,
the orientation education and the content was expanded, and patients, patient
relatives and students were all accepted to take part in the education program.
By orientation program, the difficulties which occur during changes of staff among
units and employing new staff members were minimized, and the vocational skills
of the staff were improved by regular service trainings.
Key Words: Orientation, Education, Health
76 Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi, syorgun58@hotmail.com
77 Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi
414