I. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler ...

SUNUŞ
Değerli sağlık yöneticileri, meslektaşlarım ve değerli sağlık çalışanları;
Sağlık hizmetlerinde altı yıl içinde Sağlıkta Dönüşüm Programı ile önemli bir gelişme
kaydettik. Dünyanın birçok gelişmiş ülkesinde sağlık sistemlerini yerinde inceleyip
değerlendirerek ülkemizde devraldığımız mirasla birleştirdik ve kendimize mahsus,
merkezinde insan olan bir Türkiye modeli olarak Sağlıkta Dönüşüm Programını
geliştirdik.
Program kapsamında reform projeleri uygulamaya konulmuştur. Bu reformlardan
biri nitelikli ve etkili sağlık hizmetleri için sağlık kurum ve kuruluşlarında kaliteyi
geliştirme ve performans değerlendirme anlayışıdır. Bugün için sistemin sağlık
hayatımıza katkılarını ve önemli sonuçlarını hep birlikte görüyoruz.
Performans yönetimi sadece sonuçları ölçmekle kalmayıp, kuruma belirlenen amaçlar
doğrultusunda yön vermelidir. Kamu sağlık hizmetlerinde tayin edilmiş arzın yerine
talebin karşılanması amacıyla teşvik edilen hasta odaklı bir yaklaşım sergilenmiş ve
hizmette kalite anlayışı geliştirilmiştir.
Bugün uygulamakta olduğumuz model ise birçok bileşeni bünyesinde barındırmaktadır.
Bu model ülkemiz ile sınırlı kalmamış aynı zamanda yurt dışındaki gözlemcilerin de
dikkatini çekmiştir. Bugün için modelimiz OECD tarafından örnek uygulama olarak
gösterilmektedir. Bu şekilde uluslar arası anlamda tanınan ve kabul gören bir model
haline gelmiştir.
Sağlıkta performans ve kalite ile ilgili düzenlemeler sağlık kurumlarımızın kalite
çalışmalarını yönlendirmek üzere hayata geçirildi. Hasta memnuniyeti, verimlilik,
hizmet kalite standartları gibi bileşenlere sahip bu düzenlemeler, hastanelerimizin
kurumsal performansını ölçerek kalite çalışmalarına ivme kazandırmaktadır. Şimdi
ise bu işleri takip ve yönlendirmesi için kurduğumuz yapı ile bu gelişim daha iyiye
doğru gidecektir.
Yayınlanan hizmet kalite standartları ve bu standartların doğru olarak hayata
geçirilmesi için hazırladığımız rehberler kurumlarımızın kalite eğitiminde önemli
birer araç haline gelmiştir.
Oluşturduğumuz Hizmet Kalite Standartları bugün sağlık hizmeti veren tüm
kurumların kendilerine özgü koşulları göz önüne alınarak sınıflandırma çalışmalarında
da kullanılmaktadır. Konu ülkede verilen sağlık hizmeti olduğundan özel yatırımcı ve
üniversiteler dâhil sektörel işbirliği önem arz etmektedir. Dolayısıyla verilen sağlık
hizmetinin kalitesini geliştirme sorumluluğunu paylaşmak gerekir.
Özel ve kamu sağlık hizmet sunucularının kalitesinin değerlendirilmesi gibi önemli
bir görevin objektif kriterlere sahip olması gerekir. Dolayısıyla bu işi yapacak
değerlendiricileri profesyonel eğitime tabi tutacağız. Bu eğitimleri sistematik ve
5