Kursbuch 2011 / 2012

116 Betriebswirtschaft Verkauf eShop www.wifi.at/tirol
Spitze im Verkauf 4 –
Durch Rhetorik und Schlagfertigkeit überzeugen
Heinz Baur. 16 Std, 305 Euro
IBK Nr 31713.011 16.12.11 – 17.12.11 Fr Sa 09.00 – 17.00
In diesem Modul werden Sie in die Geheimnisse der Rhetorik
eingeführt. Sie lernen, sich, Ihre Produkte und den
Nutzen für den Kunden richtig zu präsentieren. Sie wissen
um Verhaltenstechniken Bescheid, erhöhen Ihre Schlagfertigkeit
und können mühelos vor anderen Personen Statements
abgeben. In diesem Umfeld können Sie erfolgreich
Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und vertiefen.
Inhalte: • Die eigene Wirkung verstärken: Auftritt, Stimme,
Mimik, Gestik • Der richtige Auftritt: Methoden und Techniken
gegen Lampenfieber, psychologische und physiologische
Ursachen • Beherrschen von Situationen • Techniken
zu einer guten Rede/einem guten Statement: Der gute
Beginn, der gute Abschluss • Praktische Übungen
Spitze im Verkauf 5 –
Kunden einschätzen und gewinnen
Heinz Baur. 16 Std, 305 Euro
IBK Nr 31714.011 20.01.12 – 21.01.12 Fr Sa 09.00 – 17.00
Gerade in der heutigen Zeit ist der richtige Umgang mit den
Menschen ein „Muss“. In diesem Modul erfahren Sie viel
über die Verschiedenheit von Menschen sowie deren Eigenschaften
und Vorlieben. Sie kennen nach diesem Seminar
verschiedene Menschentypen, deren Ziele und Ängste. Am
zweiten Tag des Seminares setzen Sie dieses Wissen für den
Verkauf ein, indem Sie die richtige Strategie für den jeweiligen
Kundentypen finden.
Inhalte: • Kennenlernen von verschiedenen Persönlichkeitsmodellen
• Kennenlernen der eigenen Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verhaltensstile von Menschen
• Ziele/Ängste/Abneigungen/Vorlieben von verschiedenen
Menschen typen • Der passende Abschluss zu den einzelnen
Menschentypen • Konfliktfreies Verhandeln mit den
verschiedenen Typen
Ihre Kompetenz zeigt sich bereits am Telefon!
Spitze am Telefon –
Telefon in Verkauf und Beratung optimal nützen
Andreas Penz. 16 Std, 305 Euro
IBK Nr 31715.011 21.09.11 – 22.09.11 Mi Do 09.00 – 17.00
Verkauf und Kommunikation sind untrennbar miteinander
verbunden. Der Verkaufs- und Beratungserfolg hängt zunehmend
von Ihrer Fähigkeit ab, mit Ihren Geschäftspartnern am
Telefon effektiv zu kommunizieren. Gerade in Verkauf und
Beratung werden Grundregeln menschlicher Kommunikationsprinzipien
immer wieder verletzt und damit Geschäftsabschlüsse
und Kundenbeziehungen aufs Spiel gesetzt. In
unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezieltes Kommunikationsverhalten
am Telefon eine Vertrauens- und Beziehungsbasis
herstellen. Sie lernen die Bedürfnisse Ihrer Kunden
herauszufiltern und zu erkennen. Dadurch stellen Sie bei der
Terminvereinbarung oder beim Geschäftsabschluss wichtige
Weichen, die für beide Seiten die beste Lösung darstellen.
Inhalte: • Was beinhaltet ein gutes Gespräch? • Aktiver Telefoneinsatz
bei eingehenden Anrufen • Erfolg durch Planung
• Gesprächsvorbereitung • Optimale Gesprächseröffnung
• Bedürfnisermittlung • Aktives Zuhören • Erfolgskontrolle
nach dem Gespräch
Spitze am Telefon –
Reklamationsgespräche am Telefon führen
Andreas Penz. 16 Std, 305 Euro
IBK Nr 31716.011 01.12.11 – 02.12.11 Do Fr 09.00 – 17.00
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Die wahre Servicequalität eines Unternehmens zeigt sich
daran, in welcher Form Reklamationen, Einwände und
Beschwerden gemeinsam mit dem Kunden am Telefon
behandelt werden. In diesem Seminar erfahren Sie Lösungsmöglichkeiten
im Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen
und erhöhen somit Ihre Professionalität und
Freude beim Telefonieren.
Inhalte: • Reklamation als Chance kennen lernen • Einwände
und Beschwerden nutzen, um die Entwicklung im
eigenen Unternehmen voranzutreiben und Firmenpotenziale
zu erkennen • Grundverhalten im Konflikt • Lösung nach
dem Win-win-Prinzip • Einwände zur Vertiefung der Beziehungsbasis
nutzen • Weg von der Angst – hin zur Freude bei
Einwand- und Reklamationsbehandlung