Kursbuch 2011 / 2012
Kursbuch 2011 / 2012
Kursbuch 2011 / 2012
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
276 Branchen Tourismus eShop www.wifi.at/tirol<br />
Online-Marketing –<br />
Upgrade für Rezeptionisten und Touristiker<br />
Stephan Waltl MBA. 16 Std, 295 Euro<br />
IBK Nr 85278.011 09.11.11 – 10.11.11 Mi Do 09.00 – 17.00<br />
Mitarbeiter/innen in Hotelrezeptionen und Tourismusorganisationen<br />
sind in deren Unternehmen oftmals auch für<br />
den Bereich Online-Marketing zuständig. Dazu gehören<br />
die Wartung diverser Online-Portale, Channelmanagersysteme<br />
und Bewertungsportale. Außerdem für die Wartung<br />
der eigenen Website, die Betreuung der Unternehmerseite<br />
auf Facebook und auch im Blog wollen kreative Einträge<br />
geschrieben werden. In diesem 2-tägigen Intensiv-<br />
Workshop erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie auch ohne<br />
Ihre Webagentur die richtigen Online-Marketing-Entscheidungen<br />
treffen können. Dazu lernen Sie, wie Sie selbst Ihre<br />
Google-Adwords und Facebook-Ads steuern und auch<br />
wie Sie zielgruppengenau die Zugriffe auf die Website analysieren.<br />
Mit Stephan Waltl haben Sie einen Fachexperten<br />
zur Hand, der Ihnen Ihre Online-Marketing-Aktivitäten<br />
erleichtert!<br />
Rezeptionsausbildung<br />
Friedrich Knoll. 48 Std, 420 Euro<br />
LA Nr 85281.601 02.11.11 – 19.11.11 Mi Fr 18.30 – 22.00<br />
Sa 09.00 – 17.00<br />
Sie werden mit dem organisatorischen Ablauf sowie den häufigsten<br />
Tätigkeiten an der Rezeption vertraut gemacht.<br />
Inhalte: • Informationen über die Tätigkeit an der Rezeption,<br />
Basiswissen • Verhalten gegenüber Kunden, Gästen • Grundlegende<br />
Arbeiten an der Rezeption • Verhalten am Telefon,<br />
telefonische Reservierungen • Wichtige und praktische<br />
Unterlagen (Listen, Formulare etc.) • Zahlungsarten • Lösen<br />
von täglichen Problemen an der Rezeption • Verhalten bei<br />
Reklamationen • Organisation der Arbeit • Reservierungsannahme<br />
und -bestätigung • Gästeankunft • Gästebetreuung<br />
im Haus • Vorbereitung und Mitarbeit bei Freizeitprogrammen<br />
• Zusammenarbeit mit Reisebüros • Organisation von<br />
Veranstaltungen • Gästewerbung und Marketing<br />
Zielgruppe: Neueinsteiger/innen oder Teilnehmer/innen mit<br />
Grundkenntnissen im Rezeptionsbereich<br />
Voraussetzungen: • EDV-Grundkenntnisse • Gute Deutschkenntnisse<br />
Rezeptionsausbildung – Abschlussprüfung<br />
Friedrich Knoll. 4 Std, 79 Euro<br />
LA Nr 85282.601 23.11.11 Mi 18.30 – 22.00<br />
Abschlussprüfung zur Rezeptionsausbildung<br />
Voraussetzungen: Teilnahme an der Rezeptionsausbildung<br />
Gästekommunikation, Beschwerdemanagement,<br />
Verhalten am Telefon<br />
Rezeptionsmanagement<br />
Daniela Jahn. 16 Std, 290 Euro<br />
KB Nr 85288.401 21.11.11 – 22.11.11 Mo Di 09.00 – 17.00<br />
In diesem Seminar werden die Teilnehmer/innen darauf spezialisiert,<br />
wie sie durch Einsatz der richtigen Kommunikation<br />
noch effizienter auf die Wünsche und vor allem auch Anforderungen<br />
der Gäste eingehen können. Ebenso wird das professionelle<br />
Beschwerdemanagement trainiert – Lösen von<br />
täglichen Problemen an der Rezeption und das Verhalten<br />
bei Reklamationen. Das Telefon als Visitenkarte des Hotels<br />
verlangt Verhaltensregeln am Telefon, die bei Anfragen und<br />
Reservierungen sowie Verkauf am Telefon zum Erfolg führen.<br />
Zielgruppe: Unternehmer und Mitarbeiter einer Hotelrezeption<br />
Inhalte: • Gästeorientierte Kommunikation • Sender/Empfänger-Modell<br />
• 4-Ohren-Modell • Kunden/Gästetypologie<br />
• Verhalten im Beschwerdefall • Beschwerde versus Reklamation<br />
• Das Telefon – die Visitenkarte des Hotels • Optimaler<br />
Auftritt am Telefon • Professionelle Auskunft und<br />
Verkauf am Telefon<br />
Willkommen – welcome!<br />
Praxisworkshop für fehlerfreie Korrespondenz<br />
Ingrid Renner. 8 Std, 198 Euro<br />
IBK Nr 85304.011 03.10.11 Mo 09.00 – 17.00<br />
Geben Sie Ihrer Korrespondenz einen neuen Touch! Damit<br />
Ihnen das fehlerfreie Formulieren in Englisch und Deutsch –<br />
von Angeboten bis zur Reservierungsbestätigung – noch<br />
leichter fällt, erarbeiten Sie in diesem Praxisworkshop<br />
gemeinsam mit den Referentinnen, Frau Ingrid Renner und<br />
Frau Mag. Irene Jop-Schönlechner, die wichtigsten Bausteine<br />
für Ihre täglichen Kundenkontake.<br />
Inhalte: • Textbausteine ausarbeiten • Mustervorlagen<br />
erstellen • Bearbeiten der hoteleigenen Unterlagen<br />
Der festlich gedeckte Tisch – Für jeden Anlass<br />
die passende Atmosphäre schaffen!<br />
Eva Siedler. 8 Std, 198 Euro<br />
IBK Nr 85332.011 27.09.11 Di 09.00 – 17.00<br />
IBK Nr 85332.021 10.11.11 Do 09.00 – 17.00<br />
Zauberhaft dekorierte Tische schaffen die Atmosphäre, in<br />
der sich die Gäste wohl fühlen. Feierliche Anlässe, Festtage<br />
wie auch der Wechsel der Jahreszeiten sind eine willkommene<br />
Gelegenheit, die Wandlungsfähigkeit Ihres Betriebes<br />
auch mit kreativen Tischdekorationen unter Beweis zu<br />
stellen. Damit werden Gäste zu Freunden und Bewunderern<br />
Ihrer Gastlichkeit.
Change language