Kursbuch 2011 / 2012

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Tourismus Branchen 277
Erfolgreiche Etagenarbeit –
Zimmermädchen-Training
Irmgard Wieser. 16 Std, 295 Euro
IBK Nr 85309.011 15.09.11 – 16.09.11 Do Fr 09.00 – 17.00
IBK Nr 85309.021 26.09.11 – 27.09.11 Mo Di 09.00 – 17.00
IBK Nr 85309.031 06.10.11 – 07.10.11 Do Fr 09.00 – 17.00
IBK Nr 85309.041 10.10.11 – 11.10.11 Mo Di 09.00 – 17.00
IBK Nr 85309.051 14.12.11 – 15.12.11 Mi Do 09.00 – 17.00
IBK Nr 85309.061 10.01.12 – 11.01.12 Di Mi 09.00 – 17.00
IBK Nr 85309.071 16.01.12 – 17.01.12 Mo Di 09.00 – 17.00
Gepflegte Zimmer und freundliche Zimmermädchen/Etagenmitarbeiter
sind ein Aushängeschild für jeden Hotel-/
Beherbergungsbetrieb. Gut ausgebildete Mitarbeiter/innen
wissen, wie sie durch den richtigen Einsatz ihres Körpers
rationell arbeiten – ohne viel Kraft- und unnötigen Zeitaufwand.
Reinigungsmittel sparsam und wirkungsvoll einsetzen
(umweltbewusst), Wäsche schonend behandeln und
damit zur Werterhaltung im Betrieb beitragen, hygienisch
säubern, im Team gut kooperieren, sich im Umgang mit dem
Gast bewähren u. v. a. m. All das erlernen und üben Etagenmitarbeiter
in einem von Geschäftigkeit erfüllten Hotel. (Auf
Wunsch organisieren wir die Übernachtung am Veranstaltungsort.)
Der kundenorientierte Umgang mit dem Gast und
das effiziente, zeit- und kraftsparende Reinigen sind die Themenschwerpunkte.
Ziel ist es, die Etagenarbeit zu professionalisieren,
den Mitarbeitern die Bedeutung der eigenen
Arbeit zu vermitteln und das Selbstwertgefühl zu fördern.
Inhalte: • Wertschätzung der eigenen Arbeit • Selbstwertgefühl
(„Der Wert meiner Arbeit“) • Erfolgreicher Kundenumgang:
Freundlichkeit, Reklamationen, Auskünfte erteilen
• Angemessenes Auftreten: Kleidung, Hygiene • Tipps und
Tricks, um Gäste zu begeistern: Dekorationsmöglichkeiten
in der Etage • Ökonomische und zweckmäßige Verwendung
von Putz- und Reinigungsmitteln • Kraft- und körperschonendes
Reinigen • Schnelles und effizientes Reinigen: Arbeiten
nach Checklisten • Praktische Übungen und Umsetzung
Hinweis: Die Seminare finden in einem Seminarhotel statt.
Dieses Seminar kann gerne auch als firmeninternes Training
– maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihres Betriebes –
gebucht werden. Nähere Informationen erhalten Sie unter
Tel. 05 90 90 5-7299.
„Dem hohen Qualitätsanspruch an ein
Hotel kann nur entsprochen werden, wenn
die Mitarbeiter/innen den an sie gestellten
Anforderungen gerecht werden. Im Besonderen
gilt dies für das Mitarbeiter/innen-
Team auf der Etage.“
Irmgard Wieser, Kurs- und Seminarleiterin
Erfolgreiches Etagenmanagement –
Hausdamen-Seminar
Irmgard Wieser. 16 Std, 365 Euro
IBK Nr 85312.011 12.09.11 – 13.09.11 Mo Di 09.00 – 17.00
IBK Nr 85312.021 03.10.11 – 04.10.11 Mo Di 09.00 – 17.00
IBK Nr 85312.031 14.11.11 – 15.11.11 Mo Di 09.00 – 17.00
Die Hausdame oder Etagenleiterin ist für Ordnung und Sauberkeit
sämtlicher Räumlichkeiten im Hotel verantwortlich.
Sie garantiert höchste Qualität beim Inventar der Gästezimmer
und erstellt die Inventur der Wäsche. Das Ergänzen
von Wäschestücken, kleinen Einrichtungsgegenständen
und Serviceteilen fällt ebenso in ihren Verantwortungsbereich.
Laufende Kontrollen des Teams und der Räumlichkeiten
gehören zum Berufsalltag der Hausdame. Das Einhalten
von Ausstattungsstandards, die rechtzeitige Erledigung von
Instandhaltungsarbeiten in Zusammenarbeit mit der Haustechnik
sind von der Hausdame durchzuführen. Die realistische
Budgeterstellung, deren Überwachung und Einhaltung
sowie die Kostenkontrolle sind die Erfolgsfaktoren für
die qualitätsvolle Leitung der Etage. Die effiziente Kooperation
mit der Rezeption sowie anderen Abteilungen sichert
jene Qualität, die sich der Gast erwartet. Personen mit mehrjähriger
Berufspraxis auf der Etage lernen beim Hausdamen-
Seminar die Etage als Profitcenter zu führen. Auf Wunsch
organisieren wir die Übernachtung am Veranstaltungsort.
Dieses Seminar kann gerne auch als firmentinternes Training
– maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihres Betriebes –
gebucht werden. Nähere Informationen erhalten Sie unter
Tel. 05 90 90 5-7299.
WIFI-Lehrgang Diplomierte Hausdame
Irmgard Wieser. 60 Std, 1690 Euro
IBK Nr 85313.011 03.10.11 – 04.10.11 Mo Di 09.00 – 18.00
1. Modul im WIFI Innsbruck
Personen mit mehrjähriger Berufserfahrung im Etagenbereich
touristischer Betriebe vertiefen ihre fachlichen Kompetenzen
und entwickeln ihre Persönlichkeit weiter, um
ihrer Rolle als Führungskraft noch mehr gerecht zu werden.
Sie lernen durch wirtschaftliches Denken und Handeln die
kostenbewusste Planung aller Arbeitsprozesse. Sie trainieren
den effizienten Einsatz von Mensch und Material. Sie
schaffen durch Führungsqualität die Basis für ein professionelles
Hausdamen-Management und es gelingt ihnen, aus
ihrem Bereich ein Profitcenter zu machen. Der Bogen reicht
vom Menschen bis hin zum Material, vom Inventar bis zum
Wäsche- und Materiallager. Im Erfahrungsaustausch füllen
die Teilnehmer/innen ihre Ideenbörse für die Optimierung
ihres Leistungsbereiches.