Kursbuch 2011 / 2012

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Sekretariat und Office-Management Betriebswirtschaft 145
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Kommunikationstraining
Im Büroumfeld kommt es immer wieder zu Spannungen und Konflikten
– sei es im Umgang mit schwierigen Kunden oder in der
Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen/innen. Ihre Durchsetzungskraft
ist in diesen Situationen gefragt. Sie benötigen vor allem auch
kommunikative Fähigkeiten und rhetorisches Geschick.
Die klingende Visitenkarte Ihres Unternehmens
Die Telefonzentrale –
Visitenkarte des Unternehmens
Barbara C. Vogl. 8 Std, 198 Euro
IBK Nr 31468.011 18.10.11 Di 09.00 – 17.00
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Gespräche kundenorientiert
entgegennehmen und weitervermitteln, sodass
bereits der erste Eindruck positiv stimmt. Sie trainieren professionelles
Telefonieren und den guten Umgang mit Besuchern/innen
am Empfang.
Inhalte: • Die Imagefunktion der Telefonzentrale: Anrufer
und Besucher begeistern durch gutes Auftreten • Eröffnungs-
und Abschlusstechniken: Begrüßung und Vorstellung, sicher
verbinden, der letzte Eindruck – positiv und verbindlich
• Zeit ist Geld – Telefonieren will gelernt sein: Wer ist wann
wo zu erreichen? ABC des Buchstabierens, richtig fragen und
aktiv zuhören • Der Ton macht die Musik – Faktor „Stimme“:
Ein Lächeln ist nicht zu überhören • Sicher und gewandt
im Umgang mit Besuchern: Gute Beziehung zum Kunden
finden, Besucherempfang, Trends und Empfehlungen
In diesem Praxistraining erkennen Sie Ihre wichtige Imagefunktion
in der Telefonzentrale. Diese intensivieren und stärken
Sie durch Livetraining am Telefon und mit Praxisbeispielen.
Optimierung der Geschäftskontakte
durch eine professionelle Telefonarbeit
Imagefaktor Telefon als leistungsfähiges
Serviceinstrument
Sabine Kramer. 8 Std, 198 Euro
IBK Nr 31427.011 15.11.11 Di 09.00 – 17.00
Wie telefoniere ich effizient und kundenorientiert? Wie
melde ich mich am Telefon? Corporate Identity am Telefon –
Kann hier die Unternehmensphilosophie umgesetzt
werden? Das sind Fragestellungen, die sich Mitarbeiter/
innen mit Telefonkontakt häufig stellen. In diesem Seminar
erhalten Sie Antworten darauf.
Inhalte: • Erfolgreiche Gesprächsvorbereitung: Der erste
Kontakt, Einsatz und Bedeutung von Stimme und Sprache,
Lächeln durch das Telefon, effektives Telefonieren
• Gesprächsdurchführung: Gezieltes Führen eines Telefonates,
Fragetechnik, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern,
Beschwerdemanagement, Umgang mit Störungen,
häufige Fehlerquellen • Organisation am Arbeitsplatz: Vor-
und Nachbereitung der Gespräche, Hilfsmittel, Checklisten
Sie erhalten konkretes und sofort umsetzbares Feedback zu
Ihrem Telefonverhalten. Ausgehend von Ihrer Unternehmensphilosophie
erhalten Sie Tipps, wie Sie die passende
und kundenorientierte Telefonrhetorik umsetzen können.
Mit geeigneten Tipps und Tricks repräsentieren Sie Ihr Unternehmen
am Telefon noch kundenorientierter.
Schwierige Gespräche souverän meistern
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Daniela Jahn. 8 Std, 185 Euro
KB Nr 31458.401 04.11.11 Fr 09.00 – 17.00
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Eine Reklamation ist eine herausfordernde Situation und
erfordert menschliches Feingefühl, emotionale Stabilität
und souveräne kommunikative Fähigkeiten. Durch spezielle
Gesprächstechniken lernen Sie, diese herausfordernde
Gesprächssituation zu meistern und als Chance zur Kundengewinnung
für sich und Ihre Firma zu nutzen. Dieses
Seminar zeigt Ihnen die psychologischen Hintergründe einer
Beschwerde und gibt Ihnen einen konkreten Leitfaden, um
Beschwerdegespräche produktiv zu lenken.
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Korrespondenztraining
Ihre Korrespondenz ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Bringen Sie frischen Wind in Ihre Briefe und E-Mails, werfen Sie
alten Ballast über Bord. Ersetzen Sie veraltete Formulierungen und
Umgangsfloskeln durch kundenorientierte Formulierungen. Wir
zeigen Ihnen, wie Sie auch schwierige Sachverhalte auf den Punkt
bringen und professionell formulieren können.
Sicherheit in der Rechtschreibung –
Eine Visitenkarte privat und im Beruf
Mag. (FH) Doris Kaufmann. 4 Std, 90 Euro
IBK Nr 31441.011 19.10.11 Mi 18.00 – 22.00
Dieses Seminar richtet sich an alle, die für den täglichen
Umgang mit der neuen Rechtschreibung gerüstet sein
wollen. Sie erfahren die Neuerungen, die sich durch die
Rechtschreibreform ergeben haben, und lernen diese in der
Praxis anzuwenden.