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120 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
Equilfbrío
Figura 6.2.
Ciclo motivacional resultando em frustração ou compensação.
satisfeita dentro de um tempo razoável, ela passa a
ser um motivo frustrado. A frustração pode conduzir
a reações comportamentais, como:
a. Desorganização do comportamento. A conduta
da pessoa frustrada pode se tornar repentinamente
ilógica e sem explicação aparente.
b. Agressividade. A pessoa frustrada pode tornar-se
agressiva. A liberação da tensão acumulada
pode ocorrer por meio de agressividade
física, verbal, simbólica etc.
c. Reações emocionais. A tensão retida pela nãosatisfação
da necessidade pode provocar formas
de reação, como ansiedade, aflição, estados
de intenso nervosismo, insônia, distúrbios
circulatórios, digestivos etc.
d. Alienação e apatia. O desagrado pela não-satisfação
da necessidade pode ocasionar reações
de alienação, apatia e desinteresse pelo alcance
dos objetivos frustrados como mecanismo
inconsciente de defesa do ego.
Daí. a importância de evitar a frustração no componamemo
das pessoas.
~ DICAS
Características do moral
,o moral é o responsável pelas atitudes da.s péSSQas.
Atitude é uma postura ou julgamento quanto li
objetos, pessoas ou situações que predispõem as
pessoas a um determinado tipo de comportamento.
O moral elevado é acompanhado de atitude de
interesse, identificação, aceitação, entusiasmo e impulso
positivo em relação ao trabalho, além da diminuição
de problemas de supervisão e disciplina.
O moral elevado estimula a colaboração, pois essa
se apóia em uma base psicológica na qual predomina
o desejo de pertencer e a satisfação de trabalhar
em grupo, O moral elevado depende do clima
de relações humanas que se desenvolve quando
há um entrosamento entre a organização formal e a
organização informal, comunicações de boa qualidade
e um nível de supervisão satisfatório.
Por outro lado, o moral baixo é aCI:Jmpal!1h~ldo
por atitudes de desinteresse,
pe:>sirnismo e apatia com
IIII
5. Moral e dima organizacional
Para os autores humanistas. a motivação é o impulso
de exercer esforço para o alcance de objetivos organizacionais
desde que também tenha condição de sa-
tisfazer a alguma necessidade individual. Daí decorre
o conceito de moral. A literatura sobre o moral dos
empregados teve início com a Teoria das Relações