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CAPíTULO 7 • Teoria Neoclássica da Administração 183 CONTROLE é a função administrativa que vem depois do planejamento, organização e direção que serve para assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos. CORPORAÇÃO significa uma organização de grande porte - como a General Motors - na qual o controle é centralizado e as decisões descentralizadas. DELEGAÇÃO é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores da hierarquia. DESCENTRALIZAÇÃO significa a dispersão do processo decisorial para a base da organização. DIREÇÃO é a função administrativa que vem logo depois do planejamento e organização e que dinamiza e aciona a organização. Está relacionada com a atuação sobre pessoas e com a ação. A direção é exercida através da comunicação, liderança e motivação das pessoas. DIRETRIZES são princípios estabelecidos para permitir o alcance dos objetivos pretendidos. EFiCÁCIA é uma medida do alcance de resultados, ou seja, a capacidade de atingir objetivos e alcançar resultados. Em termos globais, significa a capacidade de uma organização satisfazer necessidades do ambiente ou mercado. Relaciona-se com os fins almejados. EFICIÊNCIA é uma relação entre custos e benefícios, entre entradas e saídas, ou seja, a relação entre o que é conseguido e o que pode ser conseguido. Significa fazer corretamente as coisas e enfatizar os meios pelos quais elas são executadas. Relaciona-se com os meios, isto é, com os métodos utilizados. FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR correspondem aos elementos da administração, ou seja, planejamento, organização, direção e controle, que formam o processo administrativo. GERÊNCIA é a função de direção que ocorre no nível intermediário da organização. HIERARQUIA DE OBJETIVOS é uma estrutura de objetivos, na qual os mais elevados predominam sobre todos os demais objetivos situados em plano inferior. METAS são alvos a atingir a curto prazo. MÉTODO é um plano estabelecido para o desempenho de uma tarefa específica, detalhando como o trabalho deverá ser executado. NíVEL INSTITUCIONAL é o nível organizacional mais elevado e é composto pelos dirigentes da organização. NíVEL INTERMEDIÁRIO é o nível organizacional do meio do campo e é composto pelos gerentes. NíVEL OPERACIONAL é o nível organizacional mais baixo e é composto pelos supervisores de primeira linha. NORMA é uma regra ou regulamento que envolve um procedimento. São comandos diretos e objetivos de cursos de ação ou de conduta que devem ser seguidos fielmente. Serve para uniformidade de ação. OBJETIVOS são resultados futuros que se pretende atingir; são alvos escolhidos que se pretende alcançar dentro de certo espaço de tempo. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS são objetivos globais e amplos da organização e formulados a longo prazo. OBJETIVOS INDIVIDUAIS são os objetivos particulares almejados pelas pessoas. OBJETIVOS OPERACIONAIS são os objetivos específicos de cada tarefa ou operação da organização. OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS são os objetivos almejados pela organização. OBJETIVOS TÁTICOS são os objetivos departamentais ou divisionais. ORÇAMENTO é um plano relacionado com dinheiro. ORGANIZAÇÃO é a função administrativa que vem depois do planejamento e que determina e agrupa as atividades necessárias ao alcance dos objetivos e as atribui às respectivas posições e pessoas. PLANEJAMENTO é a primeira das funções administrativas e que determina antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e o que se deve fazer para alcançá-los. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO é o planejamento global projetado a longo prazo e que envolve a organização como uma totalidade. PLANEJAMENTO OPERACIONAL é o planejamento específico que abrange cada operação ou atividade projetado a curto prazo e que envolve uma tarefa ou atividade. PLANEJAMENTO TÁTICO é o planejamento que abrange cada departamento projetado a médio prazo (exercício anual) e que abrange recursos específicos e departamentais. PLANO é um curso determinado de ação necessário para atingir algum objetivo. É o produto do planejamento. pOlíTICAS são afirmações genéricas baseadas em objetivos globais e planos estratégicos que proporcionam orientação e rumos para as pessoas dentro da organização. PRAGMATISMO é a corrente filosófica inaugurada por John Dewey e que enfatiza os aspectos práticos e utilizáveis e que na Administração se traduziu pela prática da administração e pela ação administrativa.
184 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATO PROCEDIMENTOS são os modos pelos quais os programas são executados ou realizados. São planos que prescrevem a seqüência cronológica de tarefas requeridas para realizar tarefas ou trabalhos. São planos relacionados com métodos de trabalho. PROCESSO ADMINISTRATIVO é o conjunto das funções administrativas ou elementos da administração, a saber: planejamento, organização, direção e controle. Trata-se de um processo cíclico e sistêmico. PROGRAMA ou programação é o conjunto de atividades seqüenciais necessárias para atingir cada meta. São planos específicos para alcance de metas específicas. REGRA é o mesmo que norma. SUPERVISÃO é a função de direção exercida no nível operacional da organização. TEORIA NEOCLÁSSICA é a corrente administrativa que se caracteriza pelo renascimento da Teoria Clássica, devidamente atualizada e redimensionada de acordo com o espírito pragmático e que se baseia no processo administrativo e na ênfase nos resultados e objetivos.
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