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356 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
cada participante pretende alcançar. Os objetivos
organizacionais e os objetivos individuais nem sempre
se deram muito bem. A colocação de Barnard 24
de que o indivíduo deve ser eficaz (na medida em
que o seu trabalho consegue atingir objetivos da organização)
e ser eficiente (na medida em que seu
trabalho consegue atingir objetivos pessoais) é ilustrativa.
Daí a dificuldade de ser eficaz e eficiente ao
mesmo tempo.
Para Chris Argyris,25 existe um inevitável conflito
entre o indivíduo e a organização devido à incompatibilidade
entre a realização de ambos. A organização
formal faz exigências aos indivíduos que
são incongruentes com as necessidades dos indivíduos,
daí surgindo frustração e conflito. A empresa
típica confina seus empregados em tarefas medíocres
em que há pouca oportunidade para responsabilidade,
autoconfiança ou independência. Além disso,
as tarefas são organizadas de modo a exigir o mínimo
das capacitações das pessoas de, retirar a responsabilidade
pelas decisões de suas mãos e as centralizam
no seu superior. Com isso, elimina-se o
sentido social e psicológico da tarefa fazendo com
que o trabalhador passe a considerar o trabalho
como um desprazer, tornando-se indiferente à qualidade
do seu trabalho. Atrás dessa apatia e indiferença
ele se sente humilhado e hostil, pois, se não
recebe responsabilidade então nenhuma responsabilidade
oferece; se é tratado como um autômato
comporta-se como tal. Aos poucos torna-se passivamente
hostil, seja pela redução da produção ou pelos
erros deliberadamente cometidos. Começa a
existir um abismo amplo e profundo entre ele e
aqueles que controlam a situação. Contudo, Argyris
conclui que:
1. É possível a integração das necessidades individuais
de auto-expressão com os requisitos
de produção de uma organização.
2. As organizações que apresentam alto grau de
integração entre objetivos individuais e organizacionais
são mais produtivas do que as demaIS.
3. Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial
do indivíduo, as organizações podem
contribuir para a sua melhoria e aplicação.
~ DICAS
Diferenças entre problema, dilema
e conflito
Os autores behavioristas fazem distinção entre problema,
dilema e conflito. Um problema envolve
uma dificuldade a ser solucionada dentro do quadro
de referência da organização e pelos precedentes
utilizados nas soluções anteriores ou na aplicação
das regras existentes. O dilema não é suscetível
de solução padronizada, pois requer reformulação,
ou seja, o abandono da abordagem habitual e
a descoberta de novas maneiras de abordá-lo. Requer,
sobretudo, inovação na sua abordagem. O
conflito significa um colapso nos mecanismos decisórios
normais, em virtude do qual um indivíduo ou
grupo tem dificuldade na escolha de uma alternativa
de ação. O conflito existe quando um indivíduo
grupo se defronta com um problema de dec::isãlO
duas alternativas incompatíveis entre si:
e se contrapõe à outra ou vice-versa.
Para Argyris, a responsabilidade pela integração
entre os objetivos da organização e dos indivíduos
recai sobre a administração. Enquanto os indivíduos
buscam suas satisfações pessoais (como salário,
lazer, conforto, horário favorável, oportunidades
de crescimento etc.), as organizações têm necessidades
(capital, edifícios, equipamentos, potencial
humano, lucratividade e, sobretudo, oportunidades
para se ajustar a um ambiente em mudança). A interdependência
entre as necessidades do indivíduo
e as da organização é imensa: a vida e os objetivos
de ambos estão inseparavelmente entrelaçados. O
importante é que o alcance do objetivo de uma das
partes nunca venha a prejudicar ou a tolher o alcance
do objetivo da outra. Ambas as partes devem
contribuir mutuamente para o alcance dos seus respectivos
objetivos.
Negociação
Para os behavioristas, o administrador trabalha geralmente
em situações de negociação. A negociação