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548 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
c. Foco. O escopo estreito procura atender
segmentos de mercado definidos e estreitos.
A empresa pode focalizar grupos de clientes,
linhas de produtos ou mercados geográficos.
A estratégia pode ser de foco na diferenciação,
pela qual as ofertas são diferenciadas
no mercado desejado, ou de foco na liderança
em custo, pelo qual a empresa vende a
baixo custo no mercado almejado. Isso permite
que a empresa se concentre no desenvolvimento
de seu conhecimento e de suas
competências.
Porter introduziu também o conceito de cadeia de
valor. Ele sugere que a organização pode ser desagregada
em atividades primárias e de suporte. As atividades
primárias estão diretamente envolvidas no fluxo
de produtos até o cliente e incluem logística de
entrada (recebimento, armazenagem etc.), operações
(ou transformações), logística de saída (processamento
de pedidos, distribuição física etc.), marketing,
vendas e serviços (instalação, reparos etc.). As
tentaram estender a Teoria Clássica adicionando asatividades
de suporte apóiam as atividades primárias
e incluem suprimento, desenvolvimento tecnológico,
gerenciamento de recursos humanos e provisão
da infra-estrutura da organização, incluindo finanças,
contabilidade etc. A palavra margem indica que
as organizações alcançam margens de lucro baseadas
em como é gerenciada a cadeia de valor.
Apreciação Crítica
da Teoria da Contingência
A Teoria da Contingência representa a mais recente
abordagem da teoria administrativa. Muito embora
suas raízes remontem aos primeiros estudos de
Woodward,48 de Burns e Stalker,49 de Chandler,so
de Emery & Trist,Sl de Sherman,52 de Evan,s3 somente
em 1967, com o trabalho de Lawrence &
Lorsch,s4 é que passou a constituir uma preocupação
consolidada e coerente.
Os principais aspectos críticos da Teoria da Contingência
são:
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
A POWER SOLUCTIONS
Benjamin Constant sabe que seus concorrentes não
estão dormindo e quase sempre o surpreendem com
novas estratégias. Como poderia Benjamin desenvolver
uma estratégia adequada para a PS
~ DICAS
I'llltegtaçãosistêmica da Teoria Contingencial
A Teoria da Contingência leva em conta todas as teorias
administrativas anteriores dentro do prisma da Teoria
de Sistemas. Os conceitos das teorias anteriores são
atualizados, redimensionados e integrados dentro da
abordagem sistêmica para permitir uma visão conjunta,
molar e abrangente. Como dizem Scott e Mitchell, "a visão
contingencial das coisas parece ser algo mais do
que colocar vinho velho em garrafas novas" .55 A relação
entre a abordagem contingencial e a Teoria de Sisternasé
paralela à relação existente entre a abordagem
l'léQclássica e a abordagem clássica. Os neoclássicos
pectos das teorias comportamentais, mantendo intactas
as premissas básicas da Teoria Clássica. A abQrdagem
contingencial fez o mesmo com relação à Teoria
de Sistemas: aceitou as premissas básicas daTeoria de
Sistemas a respeito da interdependência e natureza orgânica
da organização, do caráter aberto e adaptativo
das organizações e da necessidade de preservar sua
flexibilidade em face das mudanças ambientais. Porém,
como a Teoria de Sistemas é abstrata e de difícil aplicação
a situações gerenciais práticas, a abordagem contingencial
permite meios para mesclar a teoria com a
prática dentro de uma integração sistêmica.