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Introdução à Teoria Geral da Administração' IDAlBERTO CHIAVENATO
diminuição progressiva dessa incerteza ocorre na
medida em que a organização consegue obter controle
sobre esses elementos. A incerteza da organização
acerca do ambiente é a incerteza de saber
quais são as oportunidades e ameaças existentes no
ambiente e como utilizá-las ou evitá-las, respectivamente.
Tipo/agia de ambientes
Embora o ambiente seja um só, cada organização
está exposta a apenas uma parte dele e essa parte
apresenta características diferentes das demais.
Para facilitar a análise ambiental existem tipologias
de ambientes, relacionadas com o ambiente de
tarefa. Vejamos algumas classificações dos ambientes.
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1. Quanto à sua estrutura. Os ambientes podem ser
classificados em homogêneos e heterogêneos:
a. Ambiente homogêneo. Quando é composto
de fornecedores, clientes e concorrentes
semelhantes. O ambiente é homogêneo
quando há pouca segmentação ou diferenciação
dos mercados.
b. Ambiente heterogêneo. Quando ocorre muita
diferenciação entre os fornecedores, clientes
e concorrentes, provocando uma diversidade
de problemas diferentes à organização.
O ambiente é heterogêneo quando
há muita diferenciação dos mercados.
Na realidade, os ambientes homogêneos e heterogêneos
constituem dois extremos de um continuum
e não simplesmente dois tipos de ambientes.
Concorrentes Homogêneos
~Clientes
~ Homogêneos
Concorrentes Heterogêneos
X Clientes
~_."""
Figura 18.6. Homogeneidade e heterogeneidade ambiental.
QUADRO 18.4. O continuum homogeneidade-heterogeneidade ambiental