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508 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
~ DICAS
0i1il'ttperativD ambiental
j.\'col1clusão de Burns e Stalker é que a forma me·
(iahística de organização é apropriada para condi·
çÕes ambientais estáveis, enquanto a forma orgânica
é apropriada para condições ambientais de mu·
dança e inovação. Para ambos, parece haver um
irnperativo ambiental: é o ambiente que determina
a estrutura e o funcionamento das organizações.
pois devem ser continuamente redefinidos
por interação com outras pessoas que participam
da tarefa. A interação é lateral e vertical.
A comunicação entre pessoas de categorias diferentes
se dá mais por meio da consulta lateral
do que do comando vertical. Não se atribui
onisciência aos superiores. 9
3. Pesquisa de Lawrence e Lorsch
sobre o ambiente
Lawrence e Lorsch fizeram uma pesquisa sobre o
defrontamento entre organização e ambiente que
provocou o aparecimento da Teoria da Contingência.
O nome Teoria da Contingência derivou dessa
pesquisa. Preocupados com as características que
as empresas devem ter para enfrentar com eficiência
as diferentes condições externas, tecnológicas e
de mercado, fizeram uma pesquisa sobre dez empresas
em três diferentes meios industriais - plásticos,
alimentos empacotados e recipientes (containers).lD
Os autores concluíram que os problemas
organizacionais básicos são a diferenciação e a integração.
a. Conceito de diferenciação e integração
Todas as organizações apresentam características
de diferenciação e integração.
1. Diferenciação. A organização é dividida em
subsistemas ou departamentos, cada qual desempenhando
uma tarefa especializada para
um contexto ambiental também especializado.
Cada subsistema ou departamento reage
somente àquela parte do ambiente que é rele-
~ DICAS
Difêtêftçiâ'çioversu,integraçâô
AO tidafbÓfrlarnbiel1tes externos, as empresas se
segmentam em unidades, cada uma com a tarefa
específica de tratar uma parte das condições
existentes fora da organização (unidades de vendas,
de produção e de pesquisa). Cada um desses
segmentos se relaciona com um segmento
do universo exterior à empresa. Essa divisão do
trabalho entre departamentos marca um estado
de diferenciação. Mas esses departamentos precisam
fazer um esforço convergente e unificado
para atingir os objetivos globais da organização.
Em conseqüência, ocorre também um processo
de integração.
Quanto mais complexos os problemas de integração
- seja pela diferenciação da organização
ou pelas fortes pressões ambientais - mais meios
de integração serão utilizados. Quanto mais simples
os problemas de integração, maior a utilização
de soluções simples ou meios como o sistema
formal e o relacionamento administrativo direto entre
unidades. Ambos os estados - diferenciação e
integração - são antagônicos e opostos: quanto
mais diferenciada é uma organização, mais difícil é
a solução de pontos de vista conflitantes dos departamentos
e a obtenção de colaboração efetiva.
"À medida que os sistemas crescem de tamanho,
diferenciam-se em partes e o funcionamento
sas partes separadas tem de ser integrado
sisterna inteiro seja viável. "10
vante para a sua própria tarefa especializada.
Se houver diferenciação nos ambientes de tarefa
aparecerão diferenciações na estrutura e
na abordagem dos departamentos. Do ambiente
geral emergem ambientes de tarefa, a
cada qual correspondendo um subsistema ou
departamento da organização.
2. Integração. Refere-se ao processo oposto à diferenciação
e é gerado por pressões vindas do
ambiente da organização no sentido de obter
unidade de esforços e coordenação entre os
vários departamentos.