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628 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATO
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op.cit., p. 96.
94. Ruben Bauer, Gestão da Mudança: Caos e Complexidade
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95. Humberto Maturana, "Humberto Maturana: A Origem
de suas Reflexões", Santiago, mimeo: Entrevista
a Cristina Magro e Ricardo Santamaría, 1990.
96. Ruben Bauer, Gestão da Mudança: Caos e Complexidade
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97. Kevin Kelly, Out of Control: The New Biology of
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Aprendem a Dançar, Rio de Janeiro, Editora Campus,
1992.
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Nova York, Basic Books, 1996.
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695,25 de agosto de 1999, pp. 116-118
IGlossário Básico
APRENDIZAGEM é uma mudança ou alteração de comportamento
em função de novos conhecimentos, habilidades
ou destrezas incorporados a fim de melhorá-lo.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL é uma mudança
ou alteração do comportamento organizacional em
função de novos conhecimentos, habilidades ou destrezas
incorporados pelos seus membros.
ATIVOS INTANGíVEIS são os ativos organizacionais não
mensuráveis pelos métodos tradicionais de contabilidade
e que são identificados como as pessoas, clientes
e a organização.
AUTO-ORGANIZAÇÃO é a forma espontânea de organização,
sem planejamento e controles artificiais.
BASE DE CONHECIMENTO é uma estrutura organizada
de informação que facilita o armazenamento da inteligência
no intuito de ser recuperada como apoio de
um processo de gestão do conhecimento.
BENCHMARK significa um padrão de excelência que
deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
Pode ser interno (de outro departamento, por
exemplo) ou externo (uma empresa concorrente). O
benchmark serve como guia de referência.
BENCHMARKING é o processo de localizar benchmarks
no mercado, analisá-los, aprender com eles e, se possível,
ultrapassá-los.
CAPITAL DE CLIENTES é o valor das relações de um.l
organização com seus clientes incluindo a intan9,-é1
lealdade de seus consumidores para a compnilill ...-.c
produto, baseado na repuraç.1o. padrões de ~Ã.
ou capacidade de compra do cliente.