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CAPíTULO 16· Teoria Matemática da Administração
e atendimento a clientes em agências bancárias. 28
Na Teoria das Filas, os pontos de interesse são: o
tempo de espera dos clientes; o número de clientes
na fila; e a razão entre o tempo de espera e o tempo
de prestação de serviço.
Em uma situação de fila, existem os seguintes
componentes:
a. Clientes ou operações.
b. Uma passagem ou ponto de serviço por onde
devem passar os clientes ou operações.
C. Um processo de entrada (input).
d. Uma disciplina sobre a fila.
e. Uma organização de serviço.
~111t:nILi:t que as maiores filas se en