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464 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
clientes. Desdobramentos importantes desse movimento
estão acontecendo no mundo todo, como o
Prêmio Deming de Qualidade, o Baldrige Award, o Prêmio
Nacional de Qualidade do Brasil e a ISO.
a. Prêmio Deming de Qualidade
Surgiu no Japão em 1951 como meio de consagrar
as empresas com alto nível de qualidade e em homenagem
ao americano que ajudou a reconstrução industrial
do país. Rapidamente foi copiado em vários
lugares do mundo.
b. Malcolm Baldrige National Quality Award
Inspirado no Prêmio Deming do Japão e criado nos
Estados Unidos em 1987 para encorajar as empresas
e servir como modelo para melhorar os padrões
de qualidade e competitividade. É administrado conjuntamente
pelo National Bureau of Standards e pela
American Society for Qualidty Control (ASQC) e
premia anualmente duas empresas de manufatura,
duas companhias de serviços e duas pequenas empresas
que se destacam pela elevada qualidade de
seus produtos e de sua administração. Um board de
examinadores avalia cada organização que se inscreve
na disputa por meio de um conjunto de crité-
rios que, no total, chegam a 1000 pontos. Os examinadores
visitam apenas as organizações finalistas
para investigar a qualidade de seus processos internos
e melhorias efetuadas.
Cada organização inscrita preenche um volumoso
questionário baseado nos critérios mencionados
e que funciona como um roteiro para melhorar e incrementar
a qualidade. O aspecto pedagógico do
prêmio é indiscutível, pois serve como benchmarking
para todas as demais empresas que ainda não
alcançaram o nível de qualidade e desempenho das
empresas premiadas
c. Prêmio Nacional de Qualidade
Em 1991 foi criada a Fundação para o Prêmio Nacional
da Qualidade (FPNQ) para administrar o
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). OS fundamentos
da excelência do PNQ são:
• Liderança e constância de propósitos.
• Visão de futuro.
• Foco no cliente e no mercado.
• Responsabilidade social e ética.
• Decisões baseadas em fatos.
• Valorização das pessoas.
2
Informação
e Análise
3
Planejamento
Estratégico
da Qualidade
6
Resultádosde
Qualidade e
Resultados
Operacionais
• Satisfação do cliente
• Satisfação do
aos concorrentes
4
Gestão e
Desenvolvimento
de RH
5
Gestão do
Processo de
Qualidade
Figura 16.10. Modelo de avaliação do Prêmio Baldrige de Qualidade.