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CAPíTULO 14 • Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)
outros e menos posição defensiva), menor hostilidade
quanto aos outros (devido à melhor compreensão
dos outros) e maior sensitividade às influências
sociais e psicológicas sobre o comportamento
em trabalho. 30 O treinamento da sensitividade é
projetado para desenvolver a sensitividade social de
uma pessoa e a flexibilidade de seu comportamento
em relação aos outros por meio da prática e da experiência.
Daí, ser experiencial. É aplicado de cima
para baixo, começando na cúpula da organização e
descendo até os níveis mais baixos. Um dos problemas
de sua aplicação é o retorno do indivíduo à situação
normal de trabalho, quando a autenticidade
da comunicação pode criar problemas com os demais
indivíduos que não passaram ainda pelo mesmo
tipo de treinamento. Sua eficácia é inegável na
melhoria da competência individual e interpessoal,
diminuição da ansiedade e redução do conflito intergrupal.
2. Técnicas de intervenção para duas
ou mais pessoas
É o DO bilateral ou de relações interpessoais. A Análise
Transacional (AT) é a técnica mais conhecida e
visa ao autodiagnóstico das relações interpessoais. 31
É uma técnica destinada a indivíduos e não a grupos,
pois analisa as transações e o conteúdo das comunicações
entre as pessoas. Ela ensina as pessoas a
enviarem mensagens claras e ágeis e darem respostas
naturais e razoáveis, reduzindo os hábitos destrutivos
de comunicação - os chamados "jogos" ­
nos quais o significado das mensagens fica obscurecido.
O objetivo é fazer com que as pessoas reconheçam
o contexto de suas comunicações para torná-las
mais abertas e honestas e endereçar as suas
mensagens. Na AT são estudados:
a. Estados do eu
As pessoas apresentam mudanças nos sentimentos,
atitudes e pensamentos conforme as pessoas ou situações
com que se defrontam. Existem "pessoas"
diferentes em cada indivíduo, predominando uma
ou outra conforme a pessoa ou a situação: são os
"estados do eu". Existem três estados do eu, ou seja,
três posições típicas em que o ego se manifesta nas
relações com as pessoas:
1. Pai. Posição do ego que se manifesta por meio
da exortação e que moraliza, castiga e impõe.
É o ego protetor ou dominante.
2. Criança. Posição do ego que se manifesta por
meio de reações típicas da infância, como choro
e necessidade de proteção frente ao mundo
exterior. É o ego inseguro, frágil e dependente.
3. Adulto. Posição do ego que se manifesta por
meio do raciocínio lógico e de relações construtivas.
É o ego maduro e independente, racional
e lógico.
Figura 14.10. Egograma: os três estados
do eu.
b. Transações
As relações interpessoais ocorrem através de transações.
A transação significa qualquer forma de comunicação,
mensagem ou de relação com as demais
pessoas. A transação é a unidade básica da relação
social e representa a forma de comunicação ou relação
interpessoal utilizada pela pessoa. Cada pessoa
se comporta de maneira diferente conforme as situações
e pessoas envolvidas no seu relacionamento. A
pessoa pode assumir ou reagir como pai, criança ou
adulto para se ajustar ao papel no qual a outra pessoa
a coloca. Assim, existem dois tipos de transações:
as paralelas e as cruzadas.
1. Transações paralelas. Quando a pessoa A ajusta-se
ao papel no qual a pessoa B a enquadra
para permitir melhor entendimento e continuidade
do relacionamento. As transações paralelas
podem ser:
a. de pai para pai: as contra-argumentações
não permitem o acordo.