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398 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
pende das características que cada grupo deve
desenvolver para levar a efeito transações planejadas
com a parte do ambiente que lhe foi
designada. A diferenciação exige integração"
a fim de que as diferentes partes trabalhem
conjuntamente. Quanto maior a diferenciação
tanto mais necessária a integração. A organização
constitui o meio de mediação entre
o indivíduo e seu ambiente mais amplo. Ela
proporciona um contexto que estrutura e canaliza
suas transações com o ambiente. A organização
tem uma natureza sistêmica: ela é
um sistema aberto, complexo, multifuncional,
com vários objetivos, em um processo de modificação
contínua, interagindo de múltiplas
formas com o ambiente e composta de uma
série de subsistemas em interação constante,
apresentando interdependência e ativação recíproca.
As organizações são sistemas sociais.
2. Conceito de defrontamentos. Todo sistema
social constitui grupos de pessoas ocupadas
em intercambiar e permutar constantemente
seus recursos com base em certas expectativas.
Esses recursos incluem recursos materiais,
idéias, conhecimentos, habilidades, sentimentos
e valores. No intercâmbio de recursos nos
sistemas sociais, desenvolvem-se contratos
psicológicos (defrontamentos) entre pessoas e
sistemas, pessoas e grupos e entre sistemas e
subsistemas, onde prevalece o sentimento de
reciprocidade: cada um avalia o que está oferecendo
e o que está recebendo em troca. Se
desaparecer ou diminuir o sentimento de reciprocidade,
ocorrerá uma modificação dentro
do sistema. Em suma, o objetivo da organização
é atender às suas próprias necessidades e,
* Ver conceito de integração no Capítulo 18, Teoria da Contingência.
ao mesmo tempo, atender às necessidades da
sociedade por meio da produção de bens ou
serviços, pelos quais ela recebe uma compensação
monetária. No intercâmbio de recursos,
o defrontamento (interface) pode gerar problemas.
As principais áreas de problemas,
quando se deseja mudar a organização, residem
nas seguintes relações interfaciais:
a. Defrontamento organização x ambiente.
b. Defrontamento grupo x grupo.
c. Defrontamento indivíduo x organização
3. Fases do processo de DO
Os autores propõem um modelo de diagnóstico e
ação baseado em quatro fases, formando um ciclo, a
saber: Diagnóstico, Planejamento da ação, Implementação
da ação e Avaliação. Cada tipo de defrontamento
deve ser submetido aos quatro estágios do
DO. As fases do processo podem se superpor, pois
não há uma nítida separação entre elas.
a. Diagnóstico. O primeiro passo é o levantamento
do defrontamento entre organização e
seu ambiente visando às alterações estruturais
necessárias. O segundo é o levantamento dos
defrontamentos entre grupos, visando às alterações
estruturais e comportamentais. O terceiro
passo é o levantamento dos defrontamentos
entre participantes e a organização,
visando às alterações de ordem comportamental.
O diagnóstico da situação real e da situação
desejada determina a direção para o
DO, que deve partir da situação real para a situação
desejada.
b. Planejamento da ação. A segunda fase do modelo
é o planejamento da ação da mudança
que permitirá a alteração requerida. Aqui se
delineiam os métodos de mudança, a seqüên-
Figura 14.16. Os defrontamentos em uma organização.