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CAPíTULO 17' Teoria de Sistemas
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ser perito em totalidade e não apenas um coordenador
geral de diversas áreas.
5. O "homem funcional"
A Teoria de Sistemas utiliza o conceito do "homem
funcional" em contraste com o conceito do "homo
economicus" da Teoria Clássica, do "homem social"
da Teoria das Relações Humanas, do "homem
organizacional" da Teoria Estruturalista e do "homem
administrativo" da Teoria Behaviorista. O indivíduo
comporta-se em um papel dentro das organizações,
inter-relacionando-se com os demais indivíduos
como um sistema aberto. Nas suas ações em
um conjunto de papéis, o "homem funcional" mantém
expectativas quanto ao papel dos demais participantes
e procura enviar aos outros as suas expectativas
de papel. Essa interação altera ou reforça o
papel. As organizações são sistemas de papéis, nas
quais as pessoas desempenham papéis.
6. Uma nova abordagem organizacional
A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira
de ver as coisas. Não somente em termos de abrangência,
mas principalmente quanto ao enfoque. O
enfoque do todo e das partes, do dentro e do fora,
do total e da especialização, da integração interna e
da adaptação externa, da eficiência e da eficácia. A
visão gestáltica e global das coisas, privilegiando a
totalidade e as suas partes componentes, sem desprezar
o que chamamos de emergente sistêmico: as
propriedades do todo que não aparecem em nenhuma
de suas partes. A visão do bosque e não de cada
árvore apenas. A visão da cidade e não de cada prédio.
A visão da organização e não apenas de cada
uma de suas partes. Nessa nOva abordagem organizacional,
o importante é ver o todo e não cada parte
isoladamente para enxergar o emergente sistêmico.
É esse emergente sistêmico que faz com que a água
seja totalmente diferente dos elementos que a constituem,
o hidrogênio e o oxigênio.
7. Ordem e desordem
A principal deficiência que se constata na noção de
sistemas abertos é o conceito de equilíbrio. O mesmo
conceito perseguido pelos autores estruturalistas
e comportamentais. O ciclo contínuo e ininterrupto
de funcionamento de um sistema cibernético
(em que a entrada leva ao processamento, que leva à
saída, que leva à retroação e que leva à homeostasia)
tem como produto final o equilíbrio. Ou melhor, a
busca e a manutenção do estado de equilíbrio. Modernamente
- e ao contrário do que se costumava
acreditar - percebe-se que na natureza as situações
de equilíbrio constituem exceção e não regra geral.
Nos novos tempos, os atributos como estabilidade,
permanência e equilíbrio são aqueles que menos
existem nos aspectos sociais, econômicos, culturais,
políticos etç. Essa parece ser a falha maior de um
modelo de descrição da realidade que procura compreendê-la
como estando sempre em equilíbrio ou
retornando sempre ao equilíbrio após ter sido afetada
por alguma perturbação, ruído ou mudança. 41
Modernamente, predomina o conceito de que toda
organização é caracterizada simultaneamente por ordem
e desordem. Ordem, na medida em que congrega
repetição, regularidade e redundância e é capaz de
auto-regulação para a preservação da estabilidade. E
desordem, pois é também produtora de eventos, perturbações,
desvios e ruídos que conduzem à instabilidade
e à mudança. Essa desordem pode ser de natureza
objetiva (relacionada com os próprios eventos, desvios
e ruídos efetivamente produzidos) ou subjetiva
(relacionada com a incerteza quanto ao futuro).
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
A MASTERPEÇAS
Maria Amália pretende construir um modelo de organização
integrado, convergente e sólido que possa funcionar
de maneira harmônica e sinergística, com o
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