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• 230 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO REALIDADE OBJETIVO Situação ;t \ Hiato de desempenho Situação atual "'f -V desejável Figura 10.2. O objetivo como um hiato de desempenho. dos para alcançá-los da melhor maneira. Os planos táticos são os meios capazes de alcançar os objetivos departamentais. Na seqüência, os planos táticos serão desdobrados e detalhados em planos operaCIOnaIS. e. Em função dos resultados obtidos, procede-se à revisão, ao reajuste dos planos ou às alterações nos obj~tivos estabelecidos. f. );"0 ciclo seguinte, estabelecem-se os objetivos departamentais para o segundo ano, entre o gerente e seu superior, tomando por base os resultados do primeiro ano. g. Repete-se a seqüência do ciclo anterior. 6. Participação atuante das gerências e dos subordinados 5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos Todos os sistemas de APO envolvem a avaliação e a revisão regular do processo e dos objetivos alcançados, permitindo que providências sejam tomadas e novos objetivos sejam fixados para o período seguinte. Há um ciclo típico da APO que emoh'e as seguintes etapas: a. A partir dos objetivos organizacionais e do Planejamento Estratégico, estabelecem-se os objetivos departamentais para o primeiro ano, entre o gerente do departamento e seu superIor. b. O gerente elabora o Plano Tático que permita alcançar os objetivos departamentais fixados. c. O gerente elabora com seus subordinados os Planos Operacionais necessários à implementação do Plano Tático de seu departamento. d. 05 resultados da execução dos planos são ~ :':1éi:lu.lmente avaliados e comparados com :."" ::-''''::\'05 fixados. Há intensa participação do gerente e do subordinado. Quando o gerente define os objetivos, vende-os aos subordinados, mensura-os e avalia o progresso, o processo torna-se muito mais um controle por objetivos do que propriamente uma Administração por Objeti\'os. 7. Apoio intensivo do staff :\ implantação da APO requer o apoio intenso de um st..1ff treinado e preparado. A abordagem do tipo "iaça-o você mesmo" não é aconselhável em APO, pois ela exige coordenação e integração de esforços. o que pode ser feito pelo staff. EXERCÍCII Afinal, o que é APO na Metrópolis João Augusto sempre trabalhara em empresas tradicionais, nas quais o seu cargo e as responsabilidades inerentes a ele eram o tema principal. Agora que acabara de ingressar na Metrópolis, uma empresa inovadora e avançada, João Augusto foi chamado pelo seu diretor para traçarem juntos os objetivos e metas que deveriam alcançar. Isso soava estranho aos seus ouvidos. Nunca havia ouvido nada a respeito de objetivos. O diretor foi logo dizendo que a empresa adota a APO. O que você contaria sobre APO a João Augusto se estivesse no lugar do diretor ft
CAPíTULO 10 • Administração por Objetivos (APO) 231 QUADRO 10.1. As características da APO • Interação entre Superior-Subordinado. • Superior e Subordinado negociam entre si e fixam objetivos a alcançar. • Superior e Subordinado determinam critérios de avaliação do desempenho. • Ênfase no presente e no futuro. • Ênfase nos resultados e não nos meios. • Retroação freqüente e contínua. • Redeftnição periódica de objetivos. • Redefinição periódica de critérios de avaliação do desempenho. • Objetivos relacionados com o trabalho atual e com a carreira futura do subordinado. • Ênfase na mensuração e no controle. t • , Figura 10.3. O ciclo contínuo da APO. •
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