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CAPíTULO 14· Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) 189
Figura 14.12.
Três egogramas típicos de transações cruzadas ou bloqueadas.
111 DICAS
iagnôstico das interações
Ar funciona como um conjunto de normas de terapia
psicológica para melhorar o relacionamento
interpessoal, permitindo à pessoa autodiagnosticar
sua inter-relação e modificá-Ia oportunamente. Muitas
organizações têm utilizado a AT para melhorar
as relações entre seu pessoal e os clientes (como
empresas aéreas, bancos, hospitais etc.). A polícia
de Nova York utilizou-a para melhorar sua imagem
e serviços à comunidade, pois os policiais tendem
a se comportar mais como pais do que como adultos,
criando problemas de relacionamento com a
população. No fundo, a AT é um programa mais
pragmático do que teórico para construir relacionamentos
de maneira construtiva e positiva. A identifie
situações com que cada indivíduo se dEr
u cotidiano já é, em si, um meio
bom relacionamento humano.
1. Consultoria de procedimentos. Ou consultoria
de processos, é uma técnica que utiliza equipes
coordenadas por um consultor interno ou
externo. O consultor promove intervenções
nas equipes para torná-las mais sensíveis aos
seus processos internos de estabelecer metas e
objetivos, participação, de sentimentos, liderança,
tomada de decisões, confiança e criatividade.
O consultor trabalha com os membros
da equipe para ajudá-los a compreender a dinâmica
de suas relações de trabalho em situações
de grupo ou equipe, a mudar os meios
com os quais eles trabalham juntos e a desenvolver
o diagnóstico e as habilidades de solução
de problemas que eles necessitam para poder
aumentar sua eficácia.
2. Desenvolvimento de equipes. É uma técnica de
alteração comportamental na qual grupos
de pessoas de vários níveis e áreas reúnem-se
sob a coordenação de um consultor e criticam-se
mutuamente, procurando um ponto
de encontro em que a colaboração seja mais
frutífera, eliminando-se as barreiras interpessoais
de comunicação através do esclarecimento
e compreensão das suas causas. Cada
equipe auto-avalia seu desempenho e comportamento
através de determinadas variáveis
(ver Quadro 14.4). O trabalho em equipe elimina
as diferenças hierárquicas e os interesses
específicos de cada departamento, proporcionando
uma predisposição sadia para a criatividade
e a inovação.
O objetivo é criar e desenvolver equipes sem diferenças
hierárquicas e sem os interesses específicos de
cada departamento dos quais se originam os partici-