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VIII Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO um simples executor de tarefas é o fato de que enquanto o segundo sabe fazer e executar coisas que aprendeu mecanicamente (como desenhar organogramas e fluxogramas, compor orçamentos, operar lançamentos e registros, montar previsões de vendas etc., de maneira prática, concreta e imediatista), o primeiro sabe analisar e resolver situações problemáticas variadas e complexas, pois aprendeu a pensar, a raciocinar, a avaliar e a ponderar em termos abstratos, estratégicos, conceituais e teóricos. Enquanto o segundo é um mero agente de execução e de operação que segue ordens superiores, o primeiro é um agente de mudanças e de inovação, pois adquire a competência de perceber e diagnosticar situações que o segundo nem sequer imagina existirem. Quanto maior a mudança e a instabilidade, tanto maior a necessidade de habilidades conceituais para proporcionar a inovação dentro das organizações. Eis o papel da TGA: para que o administrador tenha condições pessoais de sucesso em qualquer organização - independentemente do nível hierárquico ou da área de atuação profissional- além do seu know-how, precisa também e, principalmente, de habilidades pessoais de diagnóstico e de avaliação situacional, para ajudá-lo a discernir o que fazer diante de situações diferentes e imprecisas. Nesse sentido, vale a pena lembrar a frase de Kurt Lewin de que "nada é mais prático do que uma boa teoria". E embora teoria, a TGA é incrivelmente instrumental. Ela fornece ao administrador a arma mais poderosa: a sua habilidade; a sua habilidade conceitual. Saber pensar e saber diagnosticar antes de executar ou operacionalizar ações ou programas de trabalho. Criar e inovar. Melhorar e renovar sempre e sempre. O talento administrativo funciona ao redor dessas competências bá SICas. Esta nova edição foi totalmente revista, ampliada e atualizada. O material de apoio e de suporte, além de informações adicionais, poderá ser obtido no site da Editora Campus (www.campus.com.br) ou no site do autor (www.chiavenato.com). Faço votos de que este livro seja bastante útil na formação e na consolidação dos administradores de hoje e de amanhã. IDALBERTO CHIAVENATO (www.chiavenato.com)
10 ID PARTE I Introdução à Teoria Geral da Administração 1 f Capítulo 1 A Administração e suas Perspectivas DELINEANDO O PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO 9 PARTE 11 Os Primórdios da Administração 25 Capítulo 2 Antecendentes Históricos da Administração PREPARANDO AS CONDIÇÕES PARA A MODERNA EMPRESA 29 PARTE 11I Abordagem Clássica da Administração 47 Capítulo 3 Administração Científica ARRUMANDO O CHÃO DA FÁBRICA 53 Capítulo 4 Teoria Clássica da Administração ORGANIZANDO A EMPRESA 79 PARTE IV Abordagem Humanística da Administração 97 Capítulo 5 Teoria das Relações Humanas HUMANIZANDO A EMPRESA 101 Capítulo 6 Decorrências da Teoria das Relações Humanas DANDO IMPORTÃNCIA AOS GRUPOS 115 PARTE V Abordagem Neoclássica da Administração Capítulo 7 Capítulo 8 Capítulo 9 Capítulo 10 Teoria Neoclássica da Administração DEFININDO O PAPEL DO ADMINISTRADOR 147 Decorrências da Teoria Neoclássica: Tipos de Organização DANDO FORMA À EMPRESA 185 Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização COMPONDO AS UNIDADES DA EMPRESA 207 Administração por Objetivos (APO) FOCALIZANDO RESULTADOS 151 227
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