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354 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO Sob a Ótica da Organização Organização Investimentos ,-," Incentivos e Alicientes ~ Retornos Contribuições ------------~-----------------~~-~----- Sob a Ótica da Participante Investimentos Contribuições Participante ..... Retornos Incentivos e Alicientes Figura 13.20. Os dois lados da reciprocidade. trabalho. Os behavioristas incluem como participantes da organização todos os elementos que dela recebem incentivos e que trazem contribuições para sua existência. Há quatro classes de participantes: empregados, investidores, fornecedores e clientes. Alguns desses participantes podem assumir papel dominante para o equilíbrio da organização em determinadas circunstâncias. Nem todos os participantes atuam dentro da organização. O importante é que todos eles mantêm relações de reciprocidade com a organização: proporcionam suas contribuições em troca de incentivos úteis, enquanto a organização lhes proporciona incentivos em troca de contribuições úteis. Teoria da aceitação de autoridade Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da autoridade que se contrapõe aos ensinamentos da Teoria Clássica. Verificou que algumas vezes, a autoridade é inefetiva, as ordens não são cumpridas e a desobediência e violação são reveladas pelos que detêm a autoridade. Chegou à conclusão de que a autoridade não repousa no poder de quem a possui: ela não flui de cima para baixo, conforme acreditavam os autores clássicos. Pelo contrário, a autoridade repousa na aceitação ou consentimento dos subordinados. A pessoa obedece, não pela legitimação da autoridade, mas decidindo entre as alternativas de obedecer ou não: se a obediência lhe traz vantagens TABELA 13.2. Os parceiros do negócio 23 PARTICIPANTES CONTRIBUiÇÕES INCENTIVOS (PARCEIROS) (INVESTIMENTOS PESSOAIS) (RETORNO ESPERADO) Empregados Contribuem com trabalho, dedic pessoal, deSflmPl~nh(Jf, leaildallle, Investidores Fornecedores
CAPíTULO 13' Teoria Comportamental da Administração 355 teol'ia da alJloriidacle formal A teoria daaceitaçáo da autoridade enfatiza o papel do sLlbordinado. Figura 13.21. Diferenças entre Teoria Clássica e Teoria da Aceitação da Autoridade. que deseja obter ou se a desobediência lhe traz desvantagens que deseja evitar. Dentro dessa visão, a autoridade é um fenômeno psicológico por meio do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos superiores sob certas condições. A teoria da aceitação da autoridade parte do pressuposto de que um subordinado pode aceitar e aceita uma ordem como autoritária quando quatro condições ocorrem simultaneamente: a. Quando o subordinado pode entender ou compreender a ordem. b. Quando não a julga incompatível com os objetivos da organização. c. Quando não a julga incompatível com os seus objetivos pessoais. d. Quando é mental e fisicamente capaz de cumpri-la. A autoridade depende, não do superior mas da decisão do subordinado de aceitá-la ou não. A decisão sobre a autoridade é da pessoa a quem a ordem é dirigida e não de quem a emite. É o receptor da comunicação da ordem quem pode decidir se vai encará-la como uma ordem ou não. A desobediência a uma ordem constitui a própria negação da autoridade. Conflito entre Objetivos Organizacionais e Objetivos Individuais Um dos temas preferidos pelos behavioristas é o conflito entre os objetivos que as organizações procuram atingir e os objetivos que individualmente ~ DICAS ~importância das comunicações Desse novo conceito de autoridade decorre a importância das comunicações, pois se elas não forem compreendidas não gerarão autoridade. Além disso, o administrador não deve emitir ordens que não poderão ser obedecidas, pois isso destrói a autoridade, a disciplina e o moral da organização. As relações de autoridade dependem dos motivos pelos quais as pessoas aceitam as decisões dens dos superiores. TABELA 13.3. A aceitação da autoridade
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