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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATO
comportamental ou sistêmico se as circunstâncias
ou contingências assim o aconselharem. Nisso reside
o encanto da TGA: mostrar uma variedade de
opções à disposição do administrador. A ele cabe o
desafio de fazer a leitura da realidade, diagnosticar
a situação e entrever a abordagem mais indicada a
ser utilizada.
1. O caráter provocativo da Administração
Para as teorias anteriores, a Administração era encarada
como uma conseqüência e não como causa.
Ou seja, era considerada como uma resposta às necessidades
atuais das organizações. Uma decorrência.
Hoje, ela é considerada uma criadora de novas
oportunidades. Modernamente, percebe-se que é a
Administração que produz e impulsiona o desenyolvimento
econômico e social: o desenvolvimento
econômico e social é o resultado direto e concreto
da Administração. Os recursos econômicos
tradicionais - natureza, capital e trabalho - já não
fazem mais a diferença. A vantagem competitiva
está além deles.
2. O caráter universal da Administração
A Administração figura hoje como a única instituição
que transcende as fronteiras de países e organizações
apresentando um significado global e mundial.
A Administração moderna não se pauta por limites
ou fronteiras nacionais. Para ela, as fronteiras
nacionais perderam a antiga relevância. Além do
mais, o centro de nossa sociedade e de nossa econo-
~ DICAS
Administração: omotor do progresso
e do desenvolvimento
Repetindo Drucker, não existem países desenvolvidos
e subdesenvolvidos, mas apenas países bem
administrados ou subadministrados e mal geridos.
O mesmo ocorre com as organizações. A Administração
constitui o motor principal dos países e orga·
nizações e o seu desenvolvimento é a sua conse·
qüência direta. Ela é a causa - e não conseqüência
- do desenvolvimento.
mia não é mais a tecnologia, nem a informação e
nem a produtividade. O fulcro central está na organização:
a organização administrada que maneja a
tecnologia, a informação e a produtividade. A organização
é a maneira pela qual a sociedade consegue
que as coisas sejam feitas. E a Administração é a ferramenta,
a função ou o instrumento que torna as organizações
capazes de gerar resultados e produzir o
desenvolvimento.
3. Os novos parâmetros da Administração
Seis aspectos serão vitais para a Administração neste
novo milênio:
1. A emergência das organizações enxutas e flexíveis.
As organizações do novo milênio serão
completamente diferentes daquelas que dominaram
o panorama organizacional do século
XX. Ao invés da hierarquia corporativa, as
novas organizações apresentarão características,
como ambigüidade, menos fronteiras e
comunicação mais rápida e intensiva com seus
membros, fornecedores e clientes. A valorização
do trabalho conjunto em equipe em detrimento
do individualismo, a busca de mercados
globais em detrimento da atuação doméstica
e a focalização nas necessidades do cliente
em detrimento do lucro no curto prazo. Uma
das vantagens competitivas será o tempo reduzido
de duração do ciclo e não os custos baixos.
A essência da organização do século XXI
será baseada em uma mudança de paradigma:
do sucesso baseado na eficiência e nas economias
de escala para o sucesso baseado em pessoas
com conhecimentos. Assim, trabalho e
aprendizagem serão essencialmente a mesma
coisa. As organizações tornam-se educadoras
e não controladoras.
2. O advento e a consolidação da sociedade do
conhecimento e da economia do conhecimento.
Os trabalhadores do conhecimento constituem
uma parcela cada vez maior da força de
trabalho das organizações. As pessoas estão
realizando trabalhos que demandam conhecimento
e o componente intelectual das ativida-