teoria-geral-da-administracao

348
Introdução à Teoria Geral da Administração· IDAlBERTO CHIAVENATO
A organização como um sistema
de decisões
o comportamento humano nas organizações é visualizado
de maneira diferente pelas várias teorias
de Administração: 15
a. Teoria Clássica da Administração. Considera
os indivíduos participantes da organização como
instrumentos passivos cuja produtividade
varia e pode ser elevada mediante incentivos
financeiros (remuneração de acordo com a
produção) e condições físicas ambientais de
trabalho favoráveis. É uma posição simplista e
mecanicista.
b. Teoria das Relações Humanas. Considera os
indivíduos participantes da organização como
possuidores de necessidades, atitudes, valores
e objetivos pessoais que precisam ser identificados,
estimulados e compreendidos para obter
sua participação na organização, condição
básica para sua eficiência. É uma posição limitada.
c. Teoria Comportamental. Os indivíduos participantes
da organização percebem, raciocinam,
agem racionalmente e decidem a sua
participação ou não-participação na organização
como tomadores de opinião e decisão e
solucionadores de problemas.
Teoria das decisões
Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas
disponíveis de cursos de ação que a pessoa
deverá seguir. Toda decisão envolve seis elementos:
16
1. Tomador de decisão. É a pessoa que faz uma
escolha ou opção entre várias alternativas futuras
de ação.
2. Objetivos. São os objetivos que o tomador de
decisão pretende alcançar com suas ações.
3. Preferências. São os critérios que o tomador
de decisão usa para fazer sua escolha.
4. Estratégia. É o curso de ação que o tomador
de decisão escolhe para atingir seus objetivos.
~ DICAS
Organizaçâo·como um sistel11adédecisões
Aorgal1ização é um sistema de decisões em que
cada pessoa participa consciente e racionalmen~
te, escolhendo e decidindo entre alternativas mais
ou menos racionais que são apresentadas de
acordo com sua personalidade, motivações e ati·
tudes. Os processos de percepção das situações
e o raciocínio são básicos para a explicação do
comportamento humano nas organizações: o que
uma pessoa aprecia e deseja influencia o que vê e
interpreta, assim como o que vê e interpreta
encia o que aprecia e deseja. Em outros
pessoa decide em função de sua pelrceipção
situações. Em resumo, as pessoas
dOIres de inf()rrrl::lr.~n~criadoras aeOOJnI~lO _HClmli·
decisão.
O curso de ação é o caminho escolhido e depende
dos recursos de que pode dispor.
5. Situação. São os aspectos do ambiente que envolve
o tomador de decisão, alguns deles fora
do seu controle, conhecimento ou compreensão
e que afetam sua escolha.
6. Resultado. É a conseqüência ou resultante de
uma dada estratégia.
O tomador de decisão está inserido em uma situação,
pretende alcançar objetivos, tem preferências
pessoais e segue estratégias (cursos de ação)
para alcançar resultados. A decisão envolve uma
opção. Para a pessoa seguir um curso de ação, ela
deve abandonar outros cursos que surjam como alternativas.
Há sempre um processo de seleção, isto
é, de escolha de alternativas. O processo de seleção
pode ser uma ação reflexa condicionada (como digitar
as teclas do computador) ou produto de raciocínio,
planejamento ou projeção para o futuro.
Todo curso de ação é orientado no sentido de um
objetivo a ser alcançado e segue uma racionalidade.
O tomador de decisão escolhe uma alternativa
entre outras: se ele escolhe os meios apropriados
para alcançar um determinado objetivo, sua decisão
é racional.